德勤发布了“2020年假日零售报告”。零售商已经适应消费者不断变化的需求。但是，由于COVID-19的破坏力还在，消费者的焦虑情绪已经持续了数月之久，60%的美国购物者担心其家人的健康。财务问题持续存在。截至9月中旬，有34%的购物者担心账单，高于一个月前的26%。德勤的假期调查结果表明，这些焦虑情绪正在重塑消费者在假期的购物方式。
主要发现
最好不要支出：与COVID-19相关的焦虑转化为谨慎的支出
欢度节日——旅行和体验：曾经为旅行预留的预算现在将用于在家中庆祝
回家过节——店内消费：为避免人群拥挤，消费者寻求非接触式解决方案
时机：新的购物行为似乎有利于提高效率
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