德勤咨询：2020年中国地区人力资源共享服务调研报告

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2016年起，德勤中国每两年开展一次中国区人力资源共享服务中心（Human Resource Shared Service Center，以下简称“HRSSC”）调研，通过对即将建立和已经建立HRSSC的企业其运营现状和发挥价值进行全面评估，并对其在建设过程中面临的趋势和挑战进行分析，提出针对性的解决建议。

时隔两年，德勤又一次启动了2020年中国地区HRSSC调研活动，在德勤人力资源战略转型合伙人郑骅女士与总监厉宁先生的带领下，从今年3月启动以来，得到了200多家企业的参与和回复，从服务领域、服务运营、服务价值、服务能力、系统和技术、未来趋势等多个方面问题提供信息反馈。参与调研的企业包含消费、科技、能源、房地产、金融等多个行业的各类企业，超过20%的企业为各行业标杆及排名在行业前十的领先企业。

调研发现，近两年，越来越多的中国企业意识到HRSSC建设是人力资源数字化转型的抓手，更是人力资源战略转型（Human  Resource Transformation, 简称“HRT”）的牵引石。基于此，和2015-2017年第一次中国HRSSC共享潮相比，近两年中国企业建立HRSSC的意愿更强烈，目的更明确，步伐更坚定。在2020年这个特殊的年份，“后疫情时代”、“新常态”等特殊时期的名词背后，也会进一步催生对“共享、技术、体验、价值”的热捧。中国第二次“人力共享潮”已悄然来袭。

为了助力中国第二次“人力共享潮”中正在或即将开展人力共享中心建设或优化的企业如何实现弯道超车，2020年德勤中国地区HRSSC调研总结为“六大关键发现”：

• 关键发现1：高站位，提价值。
• 关键发现2：“异地恋”也很美。
• 关键发现3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可。
• 关键发现4：“客户”至上，不再自嗨。
• 关键发现5：推进人员发展，强化“核心动能”。
• 关键发现6：实现技术升级，打造“精良装备”。

调研中还发现，在建立HRSSC的企业中，已有近70%的企业搭建了人力资源三支柱模式，但职责角色不清，能力不足，意识观念缺乏，价值发挥尚待提升等问题成为企业人力资源战略转型成功的掣肘。

针对这些挑战和发现，作为人力资源转型与共享服务中心建设服务的领导者，德勤不断探索与研究，旨在帮助中国企业在人力共享建设和人力资源转型浪潮中，一起扬帆破浪，踏浪前行，发挥更大的价值和影响力。

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