零售银行已成为中国传统银行最重要的收入来源和增长引擎，但相对于发达市场，未来的发展空间仍然巨大。中国私人部门持续积累的社会财富，不断被唤醒或开发的金融服务需求是零售银行业务高速发展的原动力。
然而近年来客户需求、金融科技、监管政策、市场开放和竞争环境的快速变化给传统银行零售业务发展带来了巨大的挑战。
首先是以客户忠诚度下降、客户对产品服务需求的多元化、客户对体验更加关注为特征的客户需求升级，银行获取客户和维护客户的难度和成本不断上升。
其次是第三方支付和移动互联网高速发展带来银行零售客户金融“脱媒”，银行在线上场景和支付端“全面失守”。
第三是银行之间、非银行金融机构、金融科技公司之间在渠道、产品和客户服务方面的竞合生态变迁，中小银行面临更巨大的竞争压力。
第四是数字化和金融科技高速发展改变了零售银行的客户经营方式、产品和服务交付模式、风险管理模式，对传统银行的零售业务模式带来的挑战和冲击。
未来已来！毕马威未来银行2.0之零售银行解决方案，为您提供从发展规划、数字化转型、组织运营优化、信息科技规划和落地实施、风险管理、财务管理、经营分析，到客户、产品、渠道和服务体系升级的“从战略到落地”的服务。
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