新冠疫情的暴发迅速改变了人们与亲友、同事和社群交流的方式。虽然在现实生活中需要保持距离，但通过一些数字工具和网络触点，人们还是找到了亲密无间的感觉。这些新的联系方式改变了人际关系的性质以及人们长期形成的支付习惯，商家必须顺应这些变化才能不落伍。“便捷的沟通方式”研究了人类对沟通交流的内在需求是如何越来越多地在网上表达的，重点关注两个关键领域：人们的社交方式及消费者与商家的互动方式。我们将仔细研究这种便捷沟通的转变对消费者行为的影响，以及品牌应该如何利用新的沟通模式来加强与消费者的联系。
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