快手：2021快手电商运营白皮书-初级版

快 手 A P P — 侧 边 栏 进 入 快 手 小 店 （ 卖 家 端 ） — 常 用 应 用 — 点 击 【 快 手 电 商 学 习 基 地 】 ， 一 站 式 学 习 快 手 电 商 经2营02方1法年9月24日 目录 Contents 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 电商概览 E-COMMERCE OVERVIEW 快手电商概览/精彩展示/商家成长 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 快手小店 快手小店是快手推出的电商服务工具，旨在为平台提供更好的交易服务，让快手上的每一位商家都 能幸福出货，让每一位老铁都幸福收货。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 营销活动 616品质购物节 七夕浪漫宠粉节 夺金特卖季 4.15直采节 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 标杆商家 芈姐 原名芈蕊，快手红人，带货主播。 芈姐目前为止在快手上获得了 1474.9万粉丝的关注，共发出视 频作品8323个，6月6挑战赛中， 芈姐拿下8000万营业额的好成绩。 瑜大公子 “瑜大公子”--快手美妆主播，曾 以3.68亿元销售额的成绩，刷新 了个人单场最高GMV纪录。瑜 大公子带货的美妆品牌基本以国 货大品牌和知名品牌为主，包括 欧莱雅、欧诗曼、韩束等等。 宋花道 2019年6月，宋花道在快手上线。 秉承将熟悉的题材陌生化，陌生的 题材生活化。曾在快手116购物节， 宋芳芳卖出鲜花5000单。宋花道 还在快手上线了一门花艺入门课， 实现内容进阶与品牌化。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 快手电商学习基地 【快手电商学习基地】是快手旗下综合的直播电 商教育平台，致力于培养复合型电商人才，使商 家、主播、品牌方、服务商等多种角色都能在快 手电商找到长效变现路径，驱动商业增长。内容 涵盖电商入门、卖货实操、营销策略培养复合型 电商人才，推动电商快速发展！ 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 快手商家论坛 商家论坛作为商家自我表达、商家间互动的主要 阵地，是商家与平台连接、商家与商家连接的最 有效纽带和桥梁；同时也是商家学习官方内容生 产、交流电商运营技巧的平台。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 快手电商规则中心 面向商家、达人、服务商、机构等从业者，提供 官方、专业、权威的电商规则内容。并针对不同 角色设置专区，方便用户一键式获取所需知识。 与此同时，快手电商规则中心还建立了规则内容 反馈机制，通过用户对规则的反馈进一步为大家 提供更专业清晰明了的内容条款。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 快手卖货助手 快手电商官方账号，分享快手卖货的产品功能和 规则，发布快手电商最新官方活动和资讯信息， 帮助大家更好地在快手做生意。 用户ID:403000015 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 快手电商学习基地 快手商家论坛 快手卖货助手 快手电商规则中心 更多内容，欢迎使用快手APP扫一扫，一站式了解电商全信息 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 新手开店 NOVICE SHOP 新手入驻/商品上架/商品售卖/平台规则 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 新手开店 新手入驻 商品上架 商品售卖 平台规则 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 01 新手入驻 入驻流程说明/店铺升级 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 入驻流程 通过入驻才可以加入快手电商，成为一个达人/商家，通过短视频或者直播的形式卖货，拥有小黄车挂品和内容推 广的能力，赚取佣金；商家角色可以开通快手平台的小店，把自己线下的商品发布到线上卖货赚钱。 1.入 驻 入 口 入口一： 快手APP-侧边栏-快手小店-买家首页-点击【开店】 入口二： 快手APP-电商短视频电商直播间-他人快手页-快手小 店-他人店铺页 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 入驻流程 2.根 据 经 营 行 为 选 身 份 1、 如果您线下没货，想在快手平台上的选品池里挑选商品卖货 赚佣金，请选择【我是主播-我可以推广商品赚钱】通道 2、如果您在线下有自己的货源，想通过快手平台卖自己的货赚 钱，请选择【我是主播-我卖自己的商品赚钱】通道 3、如果您在线下有自己的货源，但又不打算做视频、直播形式 带货，仅想让平台上的主播帮你卖货，请选择【我是供货商/品牌 方】通道 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 入驻流程 3.达 人 入 驻 4.个 人 店 入 驻 上传身份证正反面，等待姓名和证件号码填充完毕后， 检验其正确性，确认无误后勾选协议，点击【人脸验证 并入驻】按钮，经过本人扫脸成功后，即入驻成功。 上传身份证正反面，等待姓名和证件号码填充完毕后， 检验其正确性，确认无误后勾选协议（和达人协议有区 别），点击【人脸验证并入驻】按钮，经过本人扫脸成 功后，即入驻成功。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 入驻流程 5.个 体 工 商 店 入 驻 选择个体工商店，需要填写经营者信息、店铺信息，随后经过平台审核，审核通过后入驻成功。 6.企 业 店 入 驻 企业店铺分为：旗舰店、专营店、专卖店、卖场型旗舰店和普通企业店铺，共5种。 移动端目前仅支持普通企业店入驻（其他类型可通过电脑端访问快手电商官网入驻），需填写企业主体信息、店 铺信息，后经平台审核，通过则入驻成功。平台会在1~3个工作日以内反馈审核结果，审核通过则直接进入工作台， 审核未通过需商家根据错误提示修改入驻信息，重新提交审核等待结果。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺升级 通过店铺升级，有效区分于店铺类型，让买家看到自己小店的合规性。 1.「店 铺 升 级 」操 作 入 口 快手小店 店铺管理 店铺信息设置 店铺升级 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 二 、店 铺 升 级 2.升 级 流 程 第一步：验证店铺升级的条件 ● 若店铺升级条件已满足，变更条件则 显示[绿色对号]标志 ● 若店铺升级条件不满足，变更条件则 显示[红色叉叉]标志，并在后方给出可实 现该条件的建议操作 满足所有条件后，可以选择「升级店铺」 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺升级 3.升 级 流 程 第二步：选择店铺的升级类型 可以选择的店铺升级类型有： a、企业店铺： ● 旗舰店 ● 专卖店 ● 专营店 ● 卖场型旗舰店 ● 普通店（普通企业店铺） b、普通店铺： ● 个体工商户店（持有个体工商户营业 执照者） 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺升级 3.升 级 流 程 第三步：填写企业主体信息 需填写「法人信息」与「企业信息」： a、法人信息 b、企业信息 ● 营业执照：可点击「查看示例」参考 ● 公司名称 ● 统一社会信用代码 ● 营业期限 ● 公司经营地址 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺升级 3.升 级 流 程 第四步：填写店铺经营信息 需要填写以下信息： a、店铺基本信息 ● 基本目类：选择店铺的主要经营类目 ● 是否进口：经营商品是否是进口商品 ● 报关单：进口商品则需要上传报关单 ● 店铺名称 c、店铺管理员信息 ● 管理员姓名 ● 管理员手机号 ● 客服电话 d、行业资质信息 e、品牌资质信息 ● 品牌类型 ● 品牌名称 ● 独占授权书 ● 授权有效期 ● 商标信息 f、添加更多品牌 g、提交 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺升级 3.升 级 流 程 第五步：提交后资料审核 第六步：更新收款信息并激活 需要两个收款方式全部完成审核后，才能激活；激活后直接变更到新的店铺类型。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 02 商品上架 商品创建/缴纳保证金 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 商品创建 1.添 加 快 手 商 品 （1）登陆快手（卖家端） 页面，常用应用-【添加 商品】。 （2）选择【商品类别】， 根据自己要售卖的商品，选 择相对应的商品类别。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品创建 1.添 加 快 手 商 品 （3）选择完商品类别 后需要缴纳相对应类目 商品的保证金，每个类 目保证金不同，可根据 页面提示缴纳保证金即 可。不同商品类别，保 证金的额度不同。 （4）选择完商品类别后， 再依次填写【商品标题】。 要注意的是商品标题需要包 含商品品牌、商品品名、商 品属性等内容，最多输入 30个汉字（60个字符）， 填写完成并提交审核即可。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 商品创建 1.添 加 快 手 商 品 （5）接下来提交【商品 图】，商品图会通过信息 流形式展示给用户，请上 传清晰的图片。 （6）填写【商品详情】建 议通过细节展示商品详情， 包括不限于：产地、品牌、 规格、材质、使用/保存方 式、购买须知、注意细节等， 文字不超过300字。再上传 【详情图】方便用户了解你 的商品。 若售卖的商品需要上传资质， 根据系统的提示填写资质内 容即可。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品创建 2.上 传 第 三 方 商 品 登陆快手（卖家端）页面，快手 APP左侧栏-【快手小店】-【好 物联盟】-【选品中心】选择商 品，选好商品后需要勾选【开通 好物联盟推广权限】免费开通推 广权限。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品创建 2.上 传 第 三 方 商 品 或者点击右上角【链接】-【添 加商品】。关于商品的获取，选 择右上角【如何获取】。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 缴纳保证金 1.保 证 金 是 什 么 ？ 保证金是指商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金，在商户出现 违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。 对于商户所缴存的保证金，快手平台无需向商户支付任何利息。 2.保 证 金 类 型 a、店铺保证金：适用于在小店直接开通店铺售卖商品的商户。 b、推广保证金：适用于推广其他平台（如淘宝、京东等）商品的商户。 3.店 铺 保 证 金 缴 存 a、 店铺保证金规则 店铺保证金缴存方式和金额以商户后台页面提示为准。 商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素，缴存店铺保证金，保证金缴纳金额无最高限制原则，商户店铺 保证金最低缴存标准为500元人民币。 ● 店铺发布特殊类目商品（见类目资费表中高标准保证金类目），除缴存店铺保证金外，还应缴存特殊类目店铺 保证金； 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 缴纳保证金 3.店 铺 保 证 金 缴 存 a、 店铺保证金规则 店铺保证金缴存方式和金额以商户后台页面提示为准。 商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素，缴存店铺保证金，保证金缴纳金额无最高限制原则，商户店铺保证 金最低缴存标准为500元人民币。 ● 店铺发布特殊类目商品（见类目资费表中高标准保证金类目），除缴存店铺保证金外，还应缴存特殊类目店铺保证金； ● 跨类目经营的店铺，保证金按照就高原则收取； ● 如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额，商户须补足差额后才能新增成功。 *平台有权每月根据店铺历史销售情况，对店铺保证金进行调整，调整标准如下： 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 缴纳保证金 b、店铺保证金划扣/赔付 若经平台审核认定店铺经营过程中有下列情形之一的，平台有权根据实际情况按照以下方式划扣保证金： ● 商户存在包括但不限于如下违反法律、法规、政策、其对消费者的承诺或快手小店交易规则情况致消费者权益受损的； ● 出售假货或质量不合格的商品； ● 夸大或虚假宣传产品； ● 未履行或延迟履行任何服务承诺； ● 泄露他人信息，侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利； ● 为消费者提供服务时，由于商户过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等一系列造成消费者退货和要求赔偿的行为； ● 商户扰乱快手平台秩序，通过不正当方式，刻意规避平台规则或市场管理措施行为，或以不正当的方式获取、使用平 台资源的行为； c、店铺保证金补缴 根据规定调整或划扣保证金，导致余额低于保证金标准时，平台有权作出如下处理： ● 小黄车功能关闭； ● 商品上架功能关闭； ● 商品销售受限； ● 货款提现功能受限； ● 自店铺账户货款中划转相应金额予以补足； 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 03 商品售卖 平台扣点资费/商品售卖功能/贷款回款/ 保证金/商品情况/店铺管理/资金结算 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 平台扣点资费 1.技 术 服 务 费 讲 解 技术服务费是商家在使用快手小店服务进行商品售卖，需要向平台支付的费用。根据不同类目会有不同扣点，比如 服饰/鞋靴/箱包的费率为5%，食品的费率为2%等。 详细扣点规则请在【快手电商学习基地】规则中心查看：《快手小店资费一览表》；《快手企业店铺资费一览表》。 2.技 术 服 务 费 如 何 扣 点 扣除方式：根据结算渠道的不同，扣除技术服务费的方式略有差异 1、微信与小店余额结算:货款会在结算的时候直接扣除技术服务费与佣金； 2、支付宝结算:会先给一笔全额货款，再扣除技术服务费与佣金。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品售卖功能使用 1.快 手 自 建 商 品 售 卖 功 能 快手自建商品售卖功能是快手官方推出的电商功能，您可以在快手内直接添加自建商品，商品通过审核后可以在短 视频、直播中进行展示。买家通过点击自建商品链接，使用微信或支付宝进行支付购买。 2.开 通 快 手 自 建 售 卖 功 能 开通快手小店功能后，点击快手小店卖家端中的【0元开店】， 按页面提示提交相关信息并审核通过后即可开通快手售卖功能， 售卖快手商品。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 二 、商 品 售 卖 功 能 使 用 3.售 卖 功 能 关 闭 /关 店 流 程 快手自建商品售卖功能是快手官方推出的电商功 能，您可以在快手内直接添加自建商品，商品通 过审核后可以在短视频、直播中进行展示。买家 通过点击自建商品链接，使用微信或支付宝进行 支付购买。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 货款结算与提现 1.货 款 回 款 周 期 a、快手商品 ● 消费者点击“确认收货”后7天结算到相应结算账户“账户余额”； ● 如消费者未“确认收货”，系统会在商家发货后第10天自动“确认收货”后7天结算到相应结算账户“账户余额”； ● 订单完成前或“确认收货”后，7天内有维权发生，则从售后纠纷维权完结后7天结算到相应结算账户“账户余额”。 b、推广其他平台商品：以其他平台结算周期为准。 2.货 款 提 现 方 式 根据小店的结算账户绑定情况，提现方 式分微信余额、支付宝余额、小店余额， 可在【快手小店APP端】-【常用应用】【账户资金】中进入待提现余额中查看 账户余额并操作提现。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 保证金 1.保 证 金 是 什 么 ？ 快手小店保证金是指商户按照经营范围和开通的服务向 快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金， 在商户出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或 其他违约责任损失。对于商户所缴存的保证金，快手平 台无需向商户支付任何利息。 查看路径：【快手小店APP卖家端】-【常用应用】点击 查看更多-【店铺管理】-【保证金】 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 保证金 1.保 证 金 说 明 目前快手小店有 2 种保证金，如下： a、店铺保证金 ● 指开通快手自建小店，售卖快手商品需缴纳的保证金，和推广保证金 相互独立，不互通。 ● 如果店铺保证金余额低于平台要求的保证金最低限额，账户余额（即 货款）将无法提现，补齐保证金后方可进行提现。 ● 店铺保证金退还规则： ① 商户申请关闭快手商品售卖功能； ② 符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则。 快手平台将依据商户服务协议及相关规则扣除应扣除的部分后，将店铺 保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 保证金 1.保 证 金 说 明 b、推广保证金 ● 即在快手小店销售淘宝、有赞、魔筷、拼多多、京东、苏宁等第三方平台 商品所需缴纳的保证金，和“店铺保证金”相互独立，不互通。 ● 如果推广保证金余额低于要求的保证金最低限额，7 天后所有第三方平台 商品将自动下架。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 保证金 2.【店 铺 保 证 金 】的 提 取 与 退 还 问题1：在哪提取多缴纳的保证金？ A1：依次点击【左侧边栏-更多-快手小店-卖家端-基本工具-保 证金】进入到保证金页面，如果您账户中的保证金高于系统提示 的最低保证金额度时（差额需大于1元），页面中会出现【提取 保证金】按钮。点击【提取保证金】进入提现详情页后，确认提 现账户，输入提现金额，并进行手机验证后，确认提取即可。 问题2：怎么退还店铺保证金？ A2：依次点击快手APP主页左上角的【菜单-设置-快手小店】， 进入快手小店卖家端页面，点击页面顶部的帐户名，再点击【关 闭快手商品售卖功能】，按页面提示输入支付宝账号信息并进行 手机验证。以上信息提交后，如审核通过，保证金会在 15 个工 作日内退还至关店流程中提交的支付宝账户中。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 保证金 2.【推 广 保 证 金 】的 提 取 与 退 还 问题1：如何申请退还/提取三方商品推广保证金？ A1：点击快手 APP 主页左上角【菜单-更多-小店订单】切换至 卖家端页面，点击页面顶部的账户名，再点击【关闭三方商品推 广功能】，会有弹窗提示关闭三方商品推广功能的影响和关停须 知，阅读后如仍希望关闭，点击【继续】进入三方商品推广功能 关闭流程，后续根据页面提示提交退还保证金申请耐心等待即可。 问题2：申请退还/提取三方商品推广保证金的处理时效是多久？ A2：成功提交申请后，审核结果会在3天之内在页面中显示，如 审核通过，可在【关闭三方推广功能】的页面，点击页面下方 【提取保证金】进行保证金提取，申请提取三方商品推广保证金 后会在 15 个工作日内退还至关店流程中提交的支付宝账户中。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 商品情况 问题1：我不清楚自己快手商品所属类目的资质怎么办? ①手机端：请在快手APP内依次点击左侧边栏【更多-快 手小店】切换至卖家端，在商家成长板块点击【规则中 心-招募合作-快手小店开放类目及资质一览表】中下载 查看快手小店开放类目及资质要求。 ②电脑端：您可在快手电商-规则中心搜索查看《快手 小店开放类目及资质一览表》。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品情况 问题2：如何上传快手商品资质？ 可通过以下方式上传： ①在快手商品的添加页面，选择【商品类别】 后，系统会进行自动判断，如果该类别需要 商家进行企业认证/提交资质，页面会弹窗提 示用户进行认证/提交相关资质，商家按页面 提示进行操作即可。 ②点击【资质管理】后，在页面下方点击 【快手商品】，可进入相应的资质提交页面。 ③对于平台没有要求上传营业执照的类目商 品，如商家有上传营业执照需求，可点击 【资质管理-快手商品-新增资质】进行添加。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品情况 问题3：如何上传三方商品资质？ 可通过以下方式上传三方商品资质： ①添加第三方平台商品时，在选择商品类目后， 系统会提示该类目需要提交的相关资质，商家 可根据页面提示上传资质或选择已添加过的相 应资质。 如果系统判断商家之前已经上传过相关资质， 在添加商品时则不会提示商家提交资质材料。 ②点击【资质管理】后，在页面下方点击【其 他平台商品】，可进入相应的资质提交页面。 ③对于平台没有要求上传营业执照的类目商品， 如商家有上传营业执照需求，可点击【资质管 理-其他平台商品-新增资质】进行添加。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺管理 问题1：在哪设置个人主页展示小店？ 依次点击【菜单-快手小店卖家端-全部应用-个人页 店铺】切换至卖家端后您可选择基本工具版块【个 人页店铺-立即展示】即可将小店展示于个人主页中。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 店铺管理 问题2：店铺评分是什么？ 店铺评分是指通过快手小店售卖商品并交易成功后，买家可以对本次交易进行如下三项评分：商 品质量、服务态度、物流速度，每项店铺评分取连续 90 天内所有买家给予评分的算数平均值。 问题3：店铺评分是怎么计算的？ 店铺评分包括：商品质量、服务态度、物流速度三项，至少获得 10 条有效评分才显示具体分数， 少于 10 条则显示暂无评分。 计算方法：每项评分取连续 90 天内买家给予该项评分的总和/连续 90 天内买家给予该项评分的 次数。(温馨提示：每个月，相同买、卖家之间的交易，店铺评分计算仅取前三次；店铺评分一旦 做出无法修改) 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 资金结算规则 1.入 账 金 额 计 算 根据身份选择计算公式 a、商家结算金额=买家支付金额+平台补贴金额(如有)技术服务费-给达人和团长的佣金(如有)； b、带货达人和团长的结算金额=佣金。 2.入 账 时 间 a、售卖自建商品结算周期：买家确认收货(主动确认收货或订单状态为商家已发货第10天的自动确认收货)的7天 后，则订单进入结算状态； b、售卖第三方商品(淘宝，有赞，魔筷等)的结算时间:以其他平台结算周期为准。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 04 平台规则 入驻与审核/保证金缴纳/商品抽检/违规管理/ 消费者保障 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 入驻与审核 为营造绿色健康的经营环境，保障消费者良好的购物体验，在商家入驻环节，平台对商家经营主体资质、经营许可 资质、商品资质等准入资质和商品品质、商品信息的合规性审核。 1.快 手 小 店 入 驻 资 质 标 准 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 入驻与审核 2.企 业 店 铺 类 型 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 入驻与审核 3.主 体 资 质 依据《电子商务法》规定，商户在开店环节应提供完整有效且经营范围明确的主体资质信息（企业营业执照/个体 工商户营业执照）。 4.行 业 资 质 选择类目环节，根据系统提示上传相应许可证，其经营项目须包括所经营商品。资质审核通过后即可发布该类目商 品，并按照《电子商务法》要求公示许可证资质；如，经营预包装食品类目，须提供食品经营许可。 5.商 品 资 质 /信 息 根据商品属性及所在行业要求，部分商品发布环节需提交清晰、真实的商品资质文件，且所经营商品应与商品资质 信息一致； 商户发布的商品信息须符合法律法规要求，准确清楚地描述商品及服务的相关内容。法律、行政法规规定广告中需 要明示的内容，应当显著、清晰表示。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 保证金缴纳 1.保 证 金 缴 纳 要 求 保证金类型分为店铺保证金和推广保证金。如您经营快手小店，需要缴纳店铺保证金。如您发布其他三方平台商品， 则需要缴纳推广保证金。 商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素，缴存店铺保证金，保证金缴纳金额无最高限制原则，商户店铺 保证金最低缴存标准为500元人民币。 2.保 证 金 未 及 时 缴 纳 ，小 店 将 受 到 如 下 影 响 ● 小黄车功能关闭； ● 商品上架功能关闭； ● 商品销售受限； ● 货款提现功能受限； ● 自店铺账户货款中划转相应金额予以补足； ● 及快手平台认为必要的其他限制。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品抽检 为保障消费者的合法权益，维护快手电商的正常经营秩序，快手电商根据商品品质抽检的不同情形制定本规范。快 手电商对商户不免除其应尽的法律责任。 1.抽 样 样品由快手指定人员以普通消费者身份在指定快手小店购买，并将收到的实际样品委托给国家认可的检测机构进行 检测。 2.检 测 方 国家认定的具有CMA与CNAS资质的第三方质检机构、版权/品牌权利人或其指定/授权的法人、个人或其他组织。 3.检 测 项 目 商品抽检项目包括但不仅限于： ● 国家强制性标准/产品标准中要求的检测项目。 ● 商品品牌及版权。 ● 商品详情页面描述的内容。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商品抽检 4.商 家 申 诉 及 复 验 ● 若商户对抽检结果有异议，需在5个自然日申诉有效期内进行申诉，若商户在申诉期限内未提供有效申诉资料的， 则视为接受检验结论。若商户能够提供有效申诉资料，快手电商可以支持商户的复验请求。 ● 对快手电商抽检不合格项目进行复验时，可在原样上检验的，则用原样复验，不可以在原样上检验的则不予复 验。 ● 根据质量指标的特殊性及检测数据的可重现性，以下情况无法复验： ○ 超过期限提起申诉。 ○ 因客观原因无法在原样上进行复验。 ○ 被检验方提出复验要求时，产品在复验有效期内于正常贮存条件下已失效。 ○ 法律、法规规定，或质检机构不支持复验等其他情况。 5.复 验 费 用 商户对不合格项目申请复验，应在收到复验通知之日起3个工作日内将复验费用预先支付给复验机构。若复验结果 仍不合格，则维持原检验结果不变，检验费用由商户自行承担；若复验结果发生变更，则以复验结果为准，复验费 用由原检验机构退还给商户。 6.复 检 期 间 的 处 罚 执 行 为保护消费者权益，将根据商品违规情形，复检期间不终止已实施的处罚。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 违规管理 为维护快手小店的正常经营秩序，保障快手小店用户的合法权益，实现商户的规范化运营，特根据国家法律法规规范， 以及《快手小店用户注册协议》、《快手小店商户服务协议》和《快手小店总则》等相关协议和规则制定以下规则。 1.基 本 原 则 a、商品推广者应遵守快手的政策要求，维护消费者的权益，严格遵守相关规则。 b、商品推广者违规累犯拒不整改、多条并犯的、对平台或用户造成恶劣影响的将从重或加重处理。 c、除针对商品推广者账户进行扣分及处理外，快手有权删除违规信息。 d、商品推广者在推广过程中除遵守本规则外，应同时遵守快手社区的有关规则。 e、快手电商获取违规信息的来源包括但不限于： ● 行政管理部门的通报、通知； ● 司法机关的法律文书； ● 新闻媒体曝光； ● 投诉、举报； ● 商品质量检测报告； ● 基于大数据主动排查： ● 其他合法合规渠道。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 违规处理 f、快手电商将根据获取的违规信息进行判定，并进行市场管理或违规处理。判定方式包括但不限于： ● 国家行政管理部门、司法机关的认定； ● 快手依靠有限的技术手段和普通人的认知进行判断和认定。 g、快手电商将针对商品推广者的违规行为先进行纠正，消除不利影响，同时依照《快手小店规则》、《快手小店 经营违规管理规则》、《快手小店信息发布规则》等规则对商品推广者进行违规处理，并要求其承担相应责任。除 采取快手小店规则对应的违规处理措施外，快手电商认为商品推广者违规情节非常严重或造成重大影响的，快手电 商可根据实际情形，对商品推广者采取必要的市场管理措施。市场管理措施包括但不限于： ● 警告； ● 违规商品下架； ● 全店商品下架； ● 限制发布商品； ● 限制提报营销活动； ● 暂停使用购物车功能； ● 关闭快手小店功能； ● 快手账号行为封禁； ● 快手账号梯度封禁； ● 快手账号永久封禁。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 违规处理 2.违 规 行 为 类 型 及 扣 分 商品推广者违规行为分为严重违规行为及一般违规行为，两者独立扣分、分别累计、分别执行。违规行为成立后， 快手将对商品推广者进行扣分。当扣分达到违规节点时，快手会对商品推广者采取相应的节点处理措施。 商品推广者因单次违规扣分较大，导致触及多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅 执行最重的节点处理。 被执行节点处理的商品推广者，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后，方可恢复正 常状态。 当推广者严重违规扣分至100分时，商品推广者将被永久关闭购物车功能，扣除账户结余款项，且不得再次申请开 启。 商品推广者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 消费者保障 为保障快手小店商户和消费者合法权益，维护快手小店正常经营秩序，在消费者保障环节，制定了以下细则。 1.商 家 退 换 货 处 理 流 程 a、商户审核 消费者申请售后服务后， 商户应在36小时内与消费者进行沟通。 如审核不通过，商户需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。 如商户审核通过消费者按照售后退货地址寄送快递，并在客户端填写发运信息。如商户判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不 退货仅退款。 b、消费者退货 商户审核通过需消费者进行退货的，消费者应在3日内（3日的依据是什么）将商品寄回并提交运单信息。 如消费者未提交运单信息，系统将在10日内自动关闭售后服务申请。 c、商户收货 商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传退货快递单号10日内完成确认收货，如未及时处理，系统将自动退 款。 d、换/修服务流程 如消费者发起售后服务申请，商户可以在与消费者取得一致后，取消售后服务申请，采取提供线下换/修服务的方式。 e、申请平台介入 如商户与消费者对售后处理意见有分歧且沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决，申请后商户不能再做任何操作。如因商户责任导 致消费者投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 消费者保障 2.交 易 纠 纷 细 则 a、《描述不符纠纷处理判责标准》 发货问题：消费者与商家就发货时间自行约定的，商家须在约定时间发货。商户应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至快手 小店系统并点击出库（以快手小店系统内记录的出库时间为准）。消费者与商家就发货时间未约定的，商家须按《快手小店发货管 理规则》规定的时间发货；由开放平台官方发起的促销活动及特定节假日，商家须按开放平台通知或公告规定的时间发货。交易达 成后72小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）。消费者下单后商家不得无故以商 品缺货无法发出的理由拒绝为消费者发货。 b、《签收问题纠纷判责处理标准》 签收问题：收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由 商家自行承担。否则产生的额外运费由商家自行承担。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收（视为本人签收）商品，注意： 承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担。 消费者拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退回商家的，商家应在48小时内为消费者处理退款，若消费者表示未收到货，而商家表 示消费者已签收货物的，商家需要承担举证责任，证实消费者已收到货物。消费者因未收到商品申请快手小店介入处理，若商家无 法提供有效证明证实消费者已收到货，或消费者对商家提供的凭证提出异议并可提供反举证的，快手小店将判定为商家责任，消费 者可申请退款，商家应支持消费者退款要求。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 消费者保障 c、《商品质量问题纠纷判责处理标准》 质量问题：如果消费者表示商品存在质量问题，且该问题是可以通过消费者提供的举证证明文件判断的（如商品开裂、衣服长短袖 问题），消费者申请快手小店介入纠纷处理后，快手小店将根据商品图片或其他证明材料进行判断，直接认定是否存在质量问题。 如果消费者表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过消费者提供的举证证明文件无法判断的（如商品性能故障、噪音大， 气味浓等），消费者申请快手小店介入纠纷处理后，商家应当按照快手小店的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、 产品合格证、商业发票等证明文件。 若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量问题的，商家应为消费者办理售后退换货处理，并在48小时内审核售后服务单，若 超时未审核，快手小店有权将商家售后地址提供给消费者，在确认商品退回商家售后所在地后，快手小店有权以扣除保证金的形式 为消费者优先赔付，由此产生的损失或费用将由商家自行承担。 d、《退换货问题纠纷判责处理标准》 退换货问题：商家应在消费者提交退换货申请后72小时内对消费者提交的退换货服务单审核。如果商家逾期服务单将自动审核通过， 系统会以商家最后维护的地址作为退货地址推送给消费者。商家应在收到消费者退回的商品后48小时为消费者再次发货。如果商家 表示未收到退货，而消费者确认已经退货的，消费者应提供相关证明（如快递发货单、签收底单等），若商家仍未收到退货的，请 商家自行联系承运人处理。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 消费者保障 e、《运费问题纠纷判责处理标准》 运费问题： 交易中的运费纠纷，快手小店根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 ● 商家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人拒绝签收商品后，运费的承担方式如下： 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 消费者保障 ● 消费者自签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。七 天指自物流显示签收商品的次日零时开始起算，详见《快手小店售后服务管理规则》。 支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退换货后运费承担如图： 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 消费者保障 f、《赠品问题纠纷判责处理标准》 赠品问题：商家应对商品所含有的赠品进行清晰、如实的描述，不得有误导消费者的信息出现。若商家的商品注明 有赠品，或者没注明但已协商好有赠品的，商家应为消费者寄出赠品。后期买卖双方交易最终发生了退货退款的， 商家不得以赠品损坏为由拒绝，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值。交易商品无问题而赠品存在问题，商家 有权只受理赠品问题交易商品最终退货退款的，商家未收到退回赠品或消费者表示未收到赠品，而商家主张赠品确 实已发送的均需要商家作出举证。 g、其他 为保护消费者权益，维护快手小店开放平台的正常秩序，根据国家法律法规及快手小店平台规则，商家不得出售国 家法律法规禁止销售，或快手小店管理要求中禁止销售的商品，具体禁售商品名录详见《快手小店禁发商品及信息 管理规范》。 推广者对商品的介绍需准确真实，需对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明。并需履行对消费者 的服务承诺，如直播承诺消费者参加互动活动有赠品或奖励，及其他特色保障服务。否则，消费者可就此发起维权。 消费者在快手小店开放平台购买的商品，有权要求商家提供购物发票。商家开具发票时应按照消费者实际支付的货 款金额，并根据消费者申请开具发票时填写的发票内容（抬头、金额、数量、发票公章等）进行开具，如有疑问可 以联系消费者进行确认，以避免后期产生不必要的纠纷。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 快手小店 KWAI SHOP 基础功能/营销功能 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 快手小店 商品管理 店铺管理 账户资金 交易服务 01 商品管理 商品管理 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 商品管理 商品管理 点击快手 App 主页左上角【菜单-快手小店-商品管理】，点击【添加商品】，【完善经营者信息】后添加商品。 【商品管理】可以查看在售商品、正在审核商品与已下架商品。点击下方的添加商品，同样可以进入商品添加页面。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 02 店铺管理 数据中心/保证金/资质管理/违规管理/客服电话/ 地址管理/个人页装修 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 店铺管理 1、数 据 中 心 【数据中心】点击进入快手生意通页面，可以查看小店的各项数据，概览栏下包括交易速览、客服速览与物流速览， 页面上边栏可以查看营销、直播、商品、交易、客服、物流、售后的详细数据。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺管理 2、保 证 金 点击【保证金】即可缴纳店铺保证金和推广保证金，【保证金】可以查看店铺保证金和推广保证金的的提取、充值、 扣款记录和保证金缴纳的阈值。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺管理 3、资 质 管 理 点击【资质管理-新增资质-选择商品类目】即可添加相关类目企业资质，【资质管理】可以上传快手商品和其他平 台商品的资质。点击新增资质，按照页面提示提交相应材料，点击提交审核即可。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺管理 4、违 规 管 理 点击【违规管理】可查询小店的积分情况和违规记录。 5、客 服 电 话 点击【客服电话-新增客服电话】即可添加客服电话，可 以编辑小店客服的联系方式。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺管理 6、地 址 管 理 点击【地址管理-新增发货地址和新增退货地址】 即可添加发货地址和退货地址。 7、个 人 主 页 装 修 点击【个人主页装修】认证审核通过后即可装修自 己的店铺，可以进入进行企业蓝V认证。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 店铺管理 8、个 人 页 店 铺 点击【个人页店铺】即可设置4种个人页卖货方法【个人页展示小店、直播卖货、视频卖货、开通微信卖货】， 【个人页店铺】可以查看店铺预览，确认在售商品信息无误后，点击立即展示即可。一定要点击展示，不然小店可 是不会展示在账号页面的，会流失很大一部分的潜在客户。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 03 账户资金 贷款账单管理/佣金收入/待提现余额/收款账户 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 账户资金 1、贷 款 账 单 管 理 点击【货款账单管理】可查看收款账户、待提取余 额、结算账单、今日结算货款和未结算货款。 2、佣 金 收 入 【佣金收入】可以查看推广累计预估收入、收款账 号、推广订单、账单管理、和推广效果的数据。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 账户资金 3、待 提 现 余 额 【待提现金额】可以查看尚未提现的金额。 4、收 款 账 户 【收款账户】可以进行收款账户的绑定或查看已经 绑定的收款账户。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 04 交易服务 订单管理/推广订单/评价管理/退货补运费/ 退款不退货/买家秀管理/分期免息 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 交易服务 1、订 单 管 理 【订单管理】可以查看商品订单的具体情况。除了待 发货、等待退款、待支付的商品数量外，点击“其他”， 可以看到更多订单信息。 2、推 广 订 单 【推广订单】可以查看全部推广明细，包括已付款、 已收货、已结算、已失效的订单。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 交易服务 3、评 价 管 理 【评价管理】可以查看买家对商品的评价。包 括评价状态、评价等级、评价时间。 4、退 货 补 运 费 【退货补运费】功能的开通可以帮助提高商品的曝光量，提 升转化率，降低纠纷。需要注意的是，不是所有商品都可开 通退货补运费的功能，且此功能是付费功能。可以根据自己 的实际情况与需求，选择是否开通。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 交易服务 5、退 款 不 退 货 点击【退款不退货】即可开通退 款不退货功能。 6、买 家 秀 管 理 【买家秀管理】功能可以查看商品 买家秀，并进行管理。点击管理买 家秀，可将优质好评设为买家秀。 7、分 期 免 息 点击【分期免费】即可开通分期 免息，选择商品再选择几期免息， 完成设置。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 05 营销功能 抽奖活动/秒杀管理/多减优惠/新人优惠/ 优惠券/券包/礼物红包 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 营销功能 1、抽 奖 活 动 【抽奖活动】官方抽奖功能。可以查看开通条 件，并申请开通。 2、秒 杀 管 理 【秒杀管理】点击创建秒杀，选择要秒杀的商品， 填写相关信息后，点击创建秒杀即可。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 营销功能 3、多 件 优 惠 【多件优惠】通过多件满减和折扣让利，帮助消费者 加快下单决策，刺激消费者多件下单。点击创建多件 优惠，选择相关商品，填写信息即可。 4、新 人 优 惠 【新人优惠】提高订单量的重磅工具，点击创建新 人优惠券，根据实际情况填写后，点击创建新人优 惠券即可。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 营销功能 5、优 惠 券 优惠玩法是帮助商家提升订单量的重磅工具，创建优惠后可以将用户转化率暴增，甚至翻倍。通常优惠金额越大效 果越好！【优惠券】新手商家高转化的秘诀之一，点击创建优惠券，填写相关信息，点击确认即可。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 营销功能 7、券 包 【券包】功能可以提升店铺复购率和商品成交额，点击立即创建，根据要求填写相关信息后，点击确认即可。右上 角有详细使用说明。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 营销功能 7、礼 物 红 包 点击【礼物红包-选择礼物红包-发红包】即可向别人直播间发送红包，吸引观众关注自己。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 06 其他工具 手机APP/电脑端/微信卖货 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 其他工具 1、手 机 APP 【手机APP】点击可以进入下载快手小店商家版APP，一站式工作台，随时随地管理生意。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 其他工具 2、电 脑 端 达人入驻 【电脑端】点击进入可以复制电脑端小店后台的链接，小店 电脑端发货更高效、客服更高效还可以自定义运费模板。 3、微 信 卖 货 【微信卖货】可以帮助商家扩大商品的宣传范围，点击分 享店铺，即可将店铺信息分享至微信端。填写客服微信可 以帮助微信买家联系卖家。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 日常运营 NOVICE SHOP 账号打造/直播提升/短视频制作 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 日常运营 账号打造 直播提升 短视频制作 01 账号打造 四步找准定位/短视频模版/账号搭建 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 账号定位 找准细分垂直领域 首先找到你擅长的领域或品类切入点，这 是从0到1最关键的一点，切入点够细分、 够垂直有助于日后精细化运营，产出与商 品强相关的视频内容，才利于后续更好的 转化。 吸引特定粉丝人群 01 03 02 04 打造鲜活账号人设 是指明确让他人感知到你的账号形象，鲜活有记 忆点，或是接地气的人设形象，能让你的账号更 具辨识度，和增强信赖程度。 可持续内容创作模式 虽说众口难调，但相似气质的人总会相互 吸引，精准了解粉丝画像，才便于今后产 出与之相契合的内容，相信公平的算法会 把你的内容和商品推荐给他们的。 除此之外，你要找到适合自身条件的可持 续的内容创作模式。站在用户的角度，用 心创造优质的内容，用内容抓住粉丝的心， 这才是王道。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 短 视 频 模 板 —服 饰 类 类 型 达人入驻 一 ： 如果你的眼光稳准狠，跟得上潮流趋势，选品高手称号、以产品为核心的穿搭账号、换装账号、 开箱账号，都是你的不二之选啦！ 类型二： 如果你的模特超能打，恭喜你很走运！围绕模特的人设风格，做红人号，沉淀粉丝做转化，下 一个带货达人就是你哦～ 类型三： 如果选品能力和模特表现力不分上下，可以先从商品展示类账号做起，慢慢向剧情类、科普类， 或原创设计风等类型拓展。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 短 视 频 模 板 —美 妆 类 类 型 达人入驻 一 ： 类型二： 类型三： 在口红试色这个细分领域里，试色类账号清晰真实的试色，客观的点评，一开口就让人分分钟长草， 极大地缩短了下单前的购物决策时间！ 在打造鲜活人设方面，化妆教学亲切接地气，轻松欢脱，让许多新手小白学习化妆变得简单了许 多～ 成分控制类账号，从成分安全、实验室仪器检测、使用感受等多重角度对化妆品进行验证分析，红 榜黑榜一目了然，让粉丝放心买买买，不再盲目，深受许多粉丝青睐。 类型四： 定期更新店铺上新、好物分享、踩雷吐槽等视频内容。清晰的内容规划，定期的更新频率，不仅丰富 了账号内容，也极大的满足了粉丝的需求。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 短 视 频 模 板 —美 食 类 类 型 一 ： 达人入驻 做生鲜水果或本地特产的账号，可以在原产地直接取材，展示纯天 然的生长环境和商品特性，或是介绍当地特色，用纯朴真实的账号 人设，获得信任感。 类 型 二 ：如果你有休闲零食想推荐，真人出镜、试吃、拆箱测评都是不错的 选择，再结合办公室等使用场景，能吊起观众食欲，你的推荐才有 说服力！ 类 型 三 ：美食账号也可以从科普角度切入，只要你在某一领域足够专业，对 商品有深入的理解，同时建立具有个人特色的ip形象，就能迅速俘 获粉丝的青睐～ 类 型 四 ：会制作美食的烹饪达人，展示食物制作过程，教别人做菜，或是通 过持续内容更新，塑造鲜明的个人形象，靠内容带动粉丝购买转化。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 短 视 频 模 板 —家 居 生 活 类 类 型 达人入驻 一 ： 类型二： 类型三： 评测类账号，将自己擅长的领域定位在评测类，通过一期又一期的专业实验室评测，并进行科学严 谨的分析，指导粉丝购买和使用，让买买买这件事变得更放心～ 家居装修类账号，每期视频通过分享家庭装修的专业经验心得，让人少走很多弯路，此外，鲜明又 风趣的自我介绍，让人影响深刻。 宠物类账号，专注解决宠物领域的饲养问题。通过视频内容，帮助养宠物的主人避开养宠物路上的 那些坑，良心推荐的高性价比好物，俘获大批铲屎官的心～ 类型四： 图书类账号，每期视频通过好书分享，再现了真实的阅读体验，源源不断的精华内容，让文化的魅 力不断放大。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 账号搭建 名称 无生僻字 易懂好记 定位相关 简短简练 头像 建议优先选择主播 高清图片，不点开 也能看清人物面部 表情及五官 头图 建议头图尺寸 750*470 简介 个人履历 行业经验 主营产品介绍 个人优势 直播时间 直播福利预告 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 02 直播提升 直播前准备/直播中流程/直播后复盘 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播前准备 锁定直播目标 树立品牌自播定位 ● 冲GMV ● 打品牌 ● 提层级 ● 拉新 ● 树立品牌在直播中的形象与角色 ● 挖掘行业数据（销量规模，流量规模， 转化率，客单价，利润率，增长空间等） 覆盖行业 ● 通过每次直播更好地了解目标用 户人群、客户群体人群画像 ● 分析目标人群的场景与时间，每 次直播为下次直播打好基础 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播前准备 团队配置 建议团队配置：主播+助理+助播+运营+拍摄剪辑+店长（如果有线下门店） ⇨ 主播：介绍产品基础知识&特点&优惠信息&使用人群&产品体验、统筹全场、粉丝互动； ⇨ 助播：带动气氛、强调优惠、提醒活动、强调卖点、引导关注&下单； ⇨ 助理：核对产品、核对优惠、实时了解销售额及订单数； ⇨ 运营：资料整理、数据运营&统计、报名活动、整理优惠、解决售前咨询及售后问题等； ⇨ 拍摄剪辑：直播前的短视频拍着及剪辑工作； ⇨ 店长：辅助主播介绍产品特点、种草产品、同时协助主播与用户互动； 最低配的团队配置：主播1人+运营1人。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播前准备 主播基础要求 ● 根据账号定位，进行妆容、发型、配饰、鞋子等造型细节打造 ● 说话语气要有亲和力，慎重方言，面部表情表情要丰富，肢体语言要夸大 ● 尽量不穿条纹、方格、黑色衣服 ● 爱笑爱闹、爱说、爱互动、保持正能量 ● 面对黑粉不理会、不顶撞；随机应变、不在直播间与粉丝起正面冲突 ● 面对粉丝问题，积极处理、不怠慢 ● 学会与粉丝互动 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播前准备 主播人设 【人设举例】 宠粉老板/产品专家/金牌销售/种草官：推荐性价比极致的产品、不同角度测评产品、专业讲解产品知识，要有吸引 点能够勾到用户的点。 【客观人设】 我是谁：职业或者提供什么样的服务 面对谁：年龄/收入/消费能力/性格等 我提供什么产品或服务：你的核心竞争力是什么 解决消费者的什么问题 给消费者带来什么好处 【主观人设】 温柔、质朴、豪爽,增强和粉丝之间的粘性（优质人设参考：半亩花田李静、朵拉朵尚李海珍） 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 各行业人设定位参考 美食类 参考1—烹饪达人：善于做饭，有一定的食品创新能力，教大家制作美食的方法 优质主播：杰儿美食（快手号：jieermeishi）、夜食光（快手号：yeshiguang） 参考2—源头农人：通过农田农场展示食品的自然生产环境（如生鲜水果），直接供货 优质主播：罗拉快跑（快手号：ID60678919） 参考3—美食专家：对美食有专业的了解，善于从教学科普角度分享美食，讲解食品选择技巧或营养价值 优质主播：醉鹅娘小酒馆（快手号：Zuieniang）、君君辅食记（快手号：fushi2019） 参考4—休闲零食类：真人试吃&拆箱试吃，开箱测评 优质主播：大海灵（快手号：DHL654321）、随意测（快手号SY841513322） 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 各行业人设定位参考 美妆类 参考1—美妆达人：化妆技术好，熟悉美妆护肤，善于化妆技巧的教学和效果展示 优质主播：化妆师繁子（快手号：1128154718）、韩承浩（快手号：LeoBeauty） 参考2—护肤专家：有丰富的护肤知识，了解产品成分，有一定的产品检测能力，讲解正确的护肤原理和技 优质主播：佳佳护肤导师（快手号：jiajia5284815）、温柔学姐饭饭（快手号：1180222716） 参考3—美妆商家：善于推荐，能很好地介绍产品亮点，美妆产品的测评、试色、推荐等 优质主播：毒辣美妆（快手号：2335371514）、崔佳楠（快手号：1538984084） 参考4—剧情主播：人物接地气，善于营造努力的形象 优质主播：化妆师张潇涵（快手号：t20190922）、牛城帅波（快手号：（Aaa88888） 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 各行业人设定位参考 服 饰 /鞋 靴 /箱 包 类 参考1—服饰老板娘：特点是经营服饰店铺，能说会道，实拍展示产品专业生产过程，源头厂家出货 优质主播：娃娃服装工厂（快手号：wawawawa）、芈姐（快手号：changjia001） 参考2—红人带货型-展示产品适用人群及穿着效果 优质主播：刘大宝品质大码女装（快手号：molly-lc） 参考3—穿搭达人：传授穿搭技巧或进行搭配推荐，衣品过人，眼光稳准狠，善于搭配教学 优质主播：酸性脾气cgw（快手号：7564554）、甜贝呗（快手号：1349299763） 参考4—服装设计师：有服装设计能力 善于讲解 服装设计师可以拍摄 优质主播：服装设计师依凡（快手号：zyf3128121012520）苟梓馨（快手号：fuying20161102） 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播货品准备 直播选品 ● 商品定位：引流品、锚产品、提分品、福利品、赠品； ● 选品结合个人账号特色，确定选品方向、销售重点、库存； ● 直播间产品价格区别于正常售价，同时要注重产品结构，通 常分为秒杀款+低价爆款+礼包利润款。 秒杀款：1元/9.9元（每款限量，秒杀量/直播在线人数，一般 控制在5%，开场/热场使用）； 低价爆款 + 礼包利润款搭配来销售。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播货品准备 商品脚本设计 熟悉包括每款商品的名称，卖点，原价，优惠价。重点讲解商品的卖点，价格优势。纸品的卖点应集中在质地，安全、 环保等方面，价格优势则通过对比实体店/其他平台（但切不可提及其他平台名称或展示其他平台页面）与直播价格展现。 主播需要对商品的销量有预期，当销量未到达时，需调整话术，再次做讲解。 ▶️关键点：介绍细节，现场拆开包装在真实试用展示； ▶️正面案例：单个商品讲解，讲解时将对应商品置顶展示； ▶️负面案例：同时上线30/40个商品，不做商品引导。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播宣传预热 直播脚本规划 例：时间要求 120min-180min ● 0-10min 开场环节 ● 10-30min展示介绍环节 ● 30-50min互动环节 ● 重复以上步骤 注意事项： ● 提前准备粉丝红包、礼物和产品相关参数，积极与粉丝互动； ● 场控注意把控产品情况（数量、活动价格）直播节奏、提醒主播固定话术。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播宣传预热 直播脚本规划 例：时间要求 120min-180min ● 0-10min 开场环节 ● 10-30min展示介绍环节 ● 30-50min互动环节 ● 重复以上步骤 注意事项： ● 提前准备粉丝红包、礼物和产品相关参数，积极与粉丝互动； ● 场控注意把控产品情况（数量、活动价格）直播节奏、提醒主播固定话术。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播宣传预热 预热引流 引流底层逻辑：充分的流量推广+优秀的内容输出。 a、流量推广 ● 站内流量来 （1）公域流量来源：同城推荐页/发现页/精选页/直播广场 （2）私域流量来源：粉丝关注推荐页/短视频/个人主页/直播预告贴片 ● 站外流量来源 （直播前1天） （1）分享直播间到微信群，QQ群和微博等站外渠道 （2）发动粉丝团对账号进行站外分享 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播宣传预热 预热引流 引流底层逻辑：充分的流量推广+优秀的内容输出。 a、流量推广 ● 站内流量来 （1）公域流量来源：同城推荐页/发现页/精选页/直播广场 （2）私域流量来源：粉丝关注推荐页/短视频/个人主页/直播预告贴片 ● 站外流量来源 （直播前1天） （1）分享直播间到微信群，QQ群和微博等站外渠道 （2）发动粉丝团对账号进行站外分享 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播宣传预热 预热引流 b、优质内容输出 ● 直播前3-5天 （1）发布短视频或图片预告：让粉丝提前知道直播时间/直播商品/直播福利 （2）在短视频作品中软性植入：间接传达直播相关信息 ● 直播当天 发布短视频预告（直播前4/6/9小时） ○ 纯直播预告视频：再次预告直播时间和直播福利（可设置悬念）-详细讲解 ○ 福利引导型短视频：通过爆款商品和最吸引粉丝的商品 ○ 短视频预热短视频：在常拍摄的短视频中插入直播广告 ○ 先前的直播片段预热短视频：剪辑直播精彩片段吸引用户 ○ 发布直播预告（直播前12小时） 发布成功后，粉丝可通过主页，直播间评论区强提醒预约直播 预约成功后，用户会收到开播推送、手机日历提醒、直播间内强提醒 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播推广 粉条推广 作品推广 智能推广 小店通产品 粉条推广是快手官方推出的 付费推广服务，即增加内容 在快手APP内的曝光量，快 速获取精准粉丝，包含3大 功能：作品推广/智能推广/ 直播推广。 渠道：关注页置顶、发现页、 同城页，三种位置可自由组 合，支持自买或帮买 优势：1.有方向更精准 2.操 作便捷、目标可控 3.组合定 向、精准投放 4.数据可视、 便于改进 规则：按实际涨粉效果计费， 不涨粉不扣钱 优势：1.目标更近准、随时 可修订 2. 效果看得见、预 算有保障 智能推广不需要选择投放作 品，系统会智能优选用户最 近150条的可投作品 小店通是快手为电商商家在 公域流量获取粉丝，商品访 问和订单支付的产品工具， 支持短视频推广+直播推广 两种营销模式。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播推广 购买流量推广技巧 1、【按效果计费】直播推广按效果计费，只有直播间进人才会扣费。 2、【高峰直播提高推广价格】在中午和晚上直播高峰期，直播推广出价越高，直播间进人越快 3、【多发布优秀作品】多发布优质作品有助于提升直播的推广效果 4、【保持稳定的直播频率】建立直播人设，保持固定时间直播，让粉丝养成观看习惯 5、【直播多互动】直播过程中要多与用户互动，新用户进入直播间要主动欢迎，多互动和聊天 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播氛围打造 样品准备 完成盘品表，并提前传到小黄车，方便直播时挂车，避免直播时手忙脚乱。 上架产品方法： ● 手机端上架商品：开播后点开【售卖商品】到【商品管理】，进入商品管理页面依此选择【要售卖的商品】， 确认后即会上架被购买 ● 电脑端上架商品：打开https://zs.kwaixiaodian.com/control，登陆【开播账号】后点击【直播管理】中 的【直播中控台】找到小黄车管理【添加商品】选择想要售卖的商品点击【确定添加】，完成后即可在手机端被 显示出来。（小黄车管理也可同步操作上架顺序、置顶、正在讲解功能） 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播氛围打造 直播间准备 1、提升视频清晰度准备 ● 一部高清的手机/专业摄像头，推荐华为pro 或iphone xs,11以上机型/罗技摄像头 ● 前后摄像头不低于700万像素，分辨率高，设置1080p，60帧，竖屏拍 ● 保证光线充足，避免逆光拍摄 ● 推荐运行内存+机身内存128G以上 2、素材传输 ● 避免使用微信传输 ● 尽量使用网盘和QQ传输，苹果设备可使用隔空传送 3、剪辑 ● 手机端：快影，videoleap ● 电脑端：Pr、Ae、达芬奇 ● 适当增加锐度、饱和度和对比度 4、输出 ● 1080p输出 ● 避免使用微信传输素材 5、上传 ● 利用电脑端上传可增加清晰度，建议有独立的直播间，根据房间的大小及光线，布置直播间 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播氛围打造 开播前检查 1、检查设备 ● 直播手机和电脑是否有电 ● 确定直播手机没有骚扰源 ● 充电宝是否有电/直播灯是否正常 ● 善用直播设备（直播灯、直播架、手机直播声卡、麦克风、补光灯、手机散热器） 2、账号准备 ● 是否有快币（开播发红包） ● 直播预告是否已发 ● 直播封面是否拍好 3、产品准备 ● 是否提前一天上传了产品 ● 直播样品按直播顺序列好 ● 直播样品都写好直播小计 4、人员准备 ● 主播造型&主播心态 ● 小黄车客服 ● 产品服务人员 ● 仓库计数人员 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播中流程 直播流程四步骤 • 直播预告 • 直播互动 • 直播卖货 • 直播下期预告 直播七大互动 • 欢迎互动-新老粉丝点名问候，欢迎寒暄，制造话题，称呼“家人” • 点赞互动-引导粉丝点亮直播间小红星 • 关注互动-邀请新粉丝加关注，积累粉丝量 • 转发互动-引导粉丝分享直播链接到站外 • 问答互动-耐心回答评论区粉丝提问 • 福利互动-发红包，送礼物，办优惠活动等 • 加粉丝团-粉丝尊享，级别不同福利不同 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播中流程 话术逻辑 1、进行产品需求引导：提出问题、挖掘痛点； 2、与粉丝互动，增加产品画面感：引入产品、 展示产品痛点； 3、提升粉丝对产品的信任感：深刻种草用户 4、着重突出产品卖点：对比市场价、赠品塑 造、公开优惠价福利讲解； 话术编排 1、痛点强调法：挖掘产品最核心痛点 2、背景故事法：介绍产品背后的故事，增加信任度 3、拆解分析法：利用专业知识讲述产品元素，成本 构成 4、比较试验法：拿同类商品的市场价进行比较 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播中流程 直播话术 【固定话术】： 贯穿整场直播，每xx分钟进行简单循环，需要流程化、标准化设计。增强主动性互动引导、话题引导、关注引导，点亮直播间引导，话术需要简单循环，增强疑问句的口头禅， 例：冬季有没有皮肤干的问题？ 发红包：红包还有几分钟就发出了，还有X分钟就开抢 【促单话术】： 例：促单：一定要买，手速一定要快，慢了就抢不到 循环提示话术：宝宝们，官方指导价999的xxx，今天直播间只需要xxx 【商品话术】： 痛点-痒点-卖点-价格-售后 例：痛点：干燥起皮的宝宝们call 1 痒点：我以前xxx，用了这个产品后就xxx 卖点：有xx成分，可以解决xx问题 价格：讲解要有过程，需要一步步讲，例如“官方指导价xx，今天直播间价格不需要299,不要199，只要99全国包邮“ 售后：xx天无理由退换 亮点卖点，反复提醒，提醒7-8次，用户一定会记住2-3点，增加印象 增加试用环节，要真实上脸试用，让用户更直观感受到产品亮点 了解商品利益点、解决用户哪些痛点等问题 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播中违规避雷 一般违规行为 1、直播间违规词-权威禁忌类 ● 国家：禁止带有国家、国家机关人员名称的宣传用语； ● 免检：禁止使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语。 2、直播间违规词-绝对等级类 ● 首：不可以包含“首”“独家”禁忌词； 如：首个、首选、全球首发、全国首家、全网首发、首款、首家、独家、独家配方等。 ● 最：不可以包含“最”的禁忌词； 最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最高级、最低等或意思相近的词汇。 ● 不可以包含“唯一”禁忌词；如：第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品、全国第一、一流等用语。 ● 不可以包含“等级”禁忌词；如： 国家级（相关单位颁发的除外）、全球级、宇宙级、世界级、顶级极致等用语。 3、直播间违规词-品牌地位类 ● 品牌：禁止代表品牌等级的关键词； 如：领袖品牌、王牌、领秀品牌，大牌等词汇 。 ● 地位：禁止代表产品地位的词汇； 如：世界领先、至尊、巅峰、领袖、之王、王者、地王、楼王等用语。 4、直播间违规词-虚假欺诈类 ● 虚假：禁止涉及虚假无法开证的词汇； 如史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然等。 ● 欺诈：禁止具有诱导性质的消费欺诈词汇； 如：全民免单、点击有惊喜、点击获取、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播中违规避雷 常见违规行为 1、着装不当类: •禁止真空、透点、奇装异服、服饰反串炒作 •禁止穿着军装、警服等国家公职人员服装直播。 2、不良举止类: • 抽烟、喝酒、说脏话、纹身 • 性暗示、性挑逗动作 • 刻意走光、暴露纹身 • 色情舞蹈（脱衣舞、湿身舞） • 刻意模仿丑化他人 • 引导彩票、理财、股票购买 3、欺诈侵权类： •直播间不可播放未获取版权影像资料 •直播间不可售卖未授权品牌商品或品牌Logo 4、扰乱平台秩序类： • 禁止截屏抽奖、商品列表抽奖、关注粉丝团抽奖、粉丝列表抽奖等行为 • 禁止在平台传播其他平台红包口令、二维码（收付款、加好友等） • 禁止不使用平台交易功能，引导用户站外交易，包含但不限于口播或露出手机号、微信号等 • 禁止挂车不卖货、无主播出境、直播中睡觉、纯音乐及主播行为与电商主题及商品无实质关系的其他行为 • 负面情绪，叫卖式卖货 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播中违规避雷 严重违规行为 1、传播政治谣言；传播、讨论政治相关谣言 ： • 禁止传播或讨论违反国家宪法基础规则、影响国家安全、损害国家利益的政治谣言。 2、封建迷信信仰： • 禁止传播风水、符咒、看相、黄道吉日、辟邪、镇宅、开光、邪教理念等相关信息 。 3、黄赌毒言论： • 直播间内禁止传播淫乱、色情、赌博、毒品相关信息，禁止恶意诱导他人犯罪。 4、极端主义： • 禁止在直播间出现或血腥、暴力、凶杀等画面或教唆他人进行自残、自虐、自杀等行为； • 禁止直播严重事故、血腥宰杀等画面。 5、禁售商品： • 禁止在直播间传播或出售枪支、淫秽色情制品及影像资料、非法医疗用品、毒品等一切平台禁售商品类目。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播后复盘 复盘逻辑 1、直播观看情况：重点关注直播大屏观看人数分析，反映了直播观看的人员构成；如果粉丝数和老客数相对观看人数 较低，建议对营销推广人员圈选，私域社群等进行消息触达优化。 2、直播引导购买的效果：重点关注各环节的优化情况（观看-下单-支付）反映商家投放对购买引导效果；如果观看人 数高下单人数少，建议对话术选品商品卡片（图片素材和标题）等进行优化。 3、商品销售转化：重点关注“商品访客数”到“商品支付人数”的比例，反映客户实际下单转化的成功率；如果订单成交 偏低，说明用户虽然被素材吸引但并未最后购买，建议优化落地页内容或者提供优惠福利促进购买。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 直播后复盘 复盘逻辑 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播后复盘 历史直播数据 1、大屏复盘 • 商品访问量：用户点击查看某一商品累计次数（仅统计次数，一人点击多次算多次次数） • 商品访问数：点击查看某一商品的人数（仅统计次数，且每个用户观看仅计为1次） • 商品支付人数：某一商品用户进行支付的总人数（仅统计次数，且每个用户支付活动仅计为1次） 2、商品访问分析： • 商品访问量高，访问数低：说明该商品内容被同一个用户观看多次。说明用户对该商品有购物意向，可通过购物券 等激励手段促进用户支付转化 • 商品访问量高，访客数高，支付人数低：说明用户对该商品有购物意图，但由于某种问题没有下单购买，可通过话 术（如库存较少）折扣等手段促进支付转化 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播后复盘 历史直播数据 3、 销售数据复盘 • 下单率=商品下单人数/商品访客数——评估用户对商品的喜爱程度 • 支付率=支付人数/下单人数——评估商品定价是否合理 • GMV=成功付款订单的总金额，未剔除售后订单，包含现金支付和使用平台优惠券的总金额——评估单场直播销售 效果 • 消费用户占比——评估直播用户消费情况 • 客单价——评估粉丝购买力 • 品类GMV贡献比=某件商品或某个品类GMV/总GMV ——评估选品结构是否合理 • 复购用户数(订单分布)=在该店铺下单且不是首购的用户数 ——评估粉丝粘性 • 退货率=退货退款单量/付款订单量 ——评估选品/商品质量/发货时长等售后问题 • 退款率=仅退款单量/付款订单量——评估选品/商品质量 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 直播后复盘 手机数据看板 手机端直播数据看板是在直播期间为主播提供实时数据的工具。 看板为商家展示直播过程中相关核心数据，便于商家及时对直播节奏、选品等策略进行调整。同时，在移动端支持商 家以单场直播维度查看离线数据，便于商家在直播后对单场直播进行及时复盘。 核心利益点 实时查看数据，更合理把控直播节 奏、选品策略，有效提高转化 便于商家复盘，提高整体直播质量 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 03 短视频提升 短视频标题/短视频封面/人设打造/作品数据分析 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 短视频标题 什么是短视频标题 1、短视频标题是我们发布视频 时，要填写的关于视频描述的文 案。例如在我们浏览快手的时候， 出现在视频左下角的一串文案。 2、短视频标题通常是对视频概 括性描述，我们每条视频要表达 的核心内容概述，也可以是自己 对视频的理解和感悟。 短视频标题的作用 1、提升视频完播率 好的标题会吸引粉丝观看完视频， 提升视频的完播率。 2、促进视频的互动率 好的标题可以促进粉丝的点赞、 评论、转发，提升互动的同时也 会促进视频播放量的提升。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 短视频标题 标题技巧 1、共情共鸣型 标题:“ 不爱你的人一点都不在意那么多细节，爱你的人一旦产生怀疑，就根本停不下来，你们说是么?” 让粉丝反复回味，生活中是不是也有类似的境遇？以此来保证你的完播率。 2、年龄事件型 90后结婚率低，是90后更负责的体现。 3、怀疑肯定型 另类家用车横评，这台车竟然赢了卡罗拉和速腾？ 4、快速实现型 仅需三步没难度的小零食完成，自己做的更健康。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 短视频标题 标题技巧 1、共情共鸣型 标题:“ 不爱你的人一点都不在意那么多细节，爱你的人一旦产生怀疑，就根本停不下来，你们说是么?” 让粉丝反复回味，生活中是不是也有类似的境遇？以此来保证你的完播率。 2、年龄事件型 90后结婚率低，是90后更负责的体现。 3、怀疑肯定型 另类家用车横评，这台车竟然赢了卡罗拉和速腾？ 4、快速实现型 仅需三步没难度的小零食完成，自己做的更健康。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 短视频标题 爆款标题文案 1、善用数字 分析：数字一方面快速能够吸引用户关注，另一方面也是提升阅读的标题效率。 【示例】： •工资3千暴涨到5W，生活上有啥变化？ •5大情侣分手旅游地，你敢去挑战吗？ •99%的人都看不完的《百年孤独》 2、体验感标题，引发用户共鸣 分析：将用户带入特点的一种内容场景中，让用户跟随自己的思路想象，并且愿意点击进来一探究竟。 【示例】： • 800元一节的化妆课，我到底学了啥？ •探秘明星家，到底长什么样？ •12月我花了11万，是种怎样的体验？ 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 短视频标题 爆款标题文案 3、悬念式 分析： 通过间接的方式，在读者心中引起好奇心，具体内容留在视频中讲清楚。 【示例】：做60多个小时的包包是什么样的？ 4、提问式 分析：提出的问题必须能让粉丝有共鸣，或者想知道答案，想点进来看看作者的说明。 【示例】：130斤的妹妹能穿均码？ 5、强调价值 分析： 在标题中直接告诉粉丝看这个视频的理由，通过肯定的语气，增加可信度，让用户知道看完这个视频能收获什 么？是一个新的知识，还是如何装扮自己，或者是生活窍门。 【示例】：春天这样穿，好像机场女明星。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 短视频封面 制作方法 在快手发布作品，上传视频之后，选择【封 面】按钮，选取视频中合适的一张截图作为 封面图，然后选择一个合适的文字模板编辑 标题文字。 如果有能力制作图片的话，可以用其他工具 先做好一张图，在图上设计自己想要的画面 和文字，然后在发布作品时，把这张图放在 视频作品的前面，封面选择的时候选择这张 截图就可以了。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 短视频封面 封面四大元素 1、标题字数 尽量在15个字以内左右，吸引观看最重要。 2、标题颜色 标题与视频的画面保持区分度，不要选用近似 颜色难以辨认。 3、标题字体 尽量选择粗体，提高标题阅读性与冲击力。 4、标题内容 尽量多用一些具有实际意义的名词（地名、人 名、事件名等）。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 短视频封面 优质封面3大特征： 封面美观 • 背景干净统一 • 标题完整 • 竖版高清 • 画质清晰度高 内容表现力强 一张图能讲述内容核心 格式统一 • 出镜主体一致，同一主播或 视频内主要产品出镜 • 重点信息居中 ，重点人物/ 产品/标题可居中 • 标题样式一致 ，标题色彩、 字体、字号、大小及位置保 持一致 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 人设打造 服饰类 01 测评达人 通过专业或者有趣形式测评服 装、鞋子等产品，给到用户穿 搭和购买建议。 02 颜值博主 通过街拍摆拍等形式，配合主 播颜值优势，吸引粉丝关注。 03 买手主播 基于潜在使用场景，采用使用 经验分享、商场走播等形式， 推荐实用好物。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 人设打造 美妆类 01 资深化妆品工厂老板 通过对自由化妆品研发基地及 研发技术的展示增加粉丝信任。 02 皮肤科医生 通过各种化妆品测评吸引粉丝。 03 专业化妆师 通过各种护肤化妆技巧吸引粉 丝。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 人设打造 其他类 01 珠宝品牌创始人 通过各种玉石知识分享吸引粉 丝。 02 图书批发商 针对不同的图书绘本和手工吸 引粉丝。 03 专业选购达人 普及家电数码类产品使用及品 牌选用吸引粉丝 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 作品数据分析 查看路径 查看路径一：打开快手-我-商家功能-数据大盘-作品分析 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 作品数据分析 查看路径 查看路径二：点开任意自己发布过的作品-点击【分享】按钮-点击最下方“数据分析” 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 产品地图 NOVICE SHOP 磁力金牛/生意通/好物联盟 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 产品地图 磁力金牛 快手生意通 好物联盟 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 01 磁力金牛 产品介绍/功能价值/入驻流程 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 全域整合构建电商营销投放平台 流量 高 效 触 达 Catch 公域 | 私域 | 自然、多域流量 高效覆盖用户 深 度 渗 透 Communicate 内容 | 互动 | 创作、多元沟通 深入影响用户 应 用 沉 淀 Convert 阵地 | 高效聚合承接 | 闭环转化 智能沉淀用户 留存 磁 力 金 牛 投 放 平 台 （WEB端 APP端） 数据沉淀 | 内容管理 | 创意、投放、转化 商业化动作引入更大平台用户持续赋能 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 磁力金牛产品图谱 流量 流量触达 路径覆盖 公域：发现页、精选页 、同城页等 私域：关注页 能力触达 短视频推广 + 直播推广 样式升级 原生种草 + 专业收割 投放整合 两个统一 账户统一 + 预算统一 推广升级 速推推广（一键式下单） 专业推广（定制化下单） 留存 + 沉淀营销 快手账号 粉丝数量 · 私域流量 电商小店 店铺受众 · 复购用户 平台数据 | 流量数据 | 客户数据 | 主播信息 | 粉丝画像 | 互动信息 | 电商数据 | 商品类目 | 订单成交 | 转化回传 数据支持 智能整合 智能工具 DMP升级 购物意图/粉丝/复购人群 智能托管 智能定向 自动化调价 程序化创意 素材优选 · 素材拓量 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 打通公域流量 打通公私域流量 公域种草 私域收割 订单支付 粉丝关注 公域流量池 私域流量池 涨粉 订单支付 直播人气 短视频卖货 粉丝增长 扩充私域流量池 直播卖货 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 电 商 营 销 平 台 -从 入 门 到 资 深 客 户 服 务 支持配置单商品投放预算 支持保成本快速放量 支持配置基本人群定向 支持一键投放创意 支持活动预算统一控制 • 支持大型活动做精细化预算控制 • 支持多商品共享统一预算控制 支持多类型投放方式 • 加速投放 • 匀速投放 • 优先低成本 支持配置基本人群定向 • 基本定向：年龄/性别/地域/… • 人群模版：购物意图用户/直播偏好用户/… • 自定义人群包：三方人群包/历史投放人群 支持配置高级创意 • 个性化封面：封面图+贴纸+标语 • actionbar：行动标语 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 打通电商商家阵地营销场景 快手小店模式 粉丝关注 公 域 商品购买 私 商品点击 域 精准触达 短视频营销 直播营销 粉丝沉淀 进入直播间 ROI出价 公 域 直播预约 私 域 长效转化 + + 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 全链路数据升级 货场:人群画像、商品分析、直播间分析 投前洞察 投放洞察：内容、投放时机 投中诊断 盯盘：直播实时大盘 诊断：出价建议、内容质量反馈 智能优化:优化目标 投前洞察 投中诊断 时价值:实时带货效率 投后度量 长效价值:粉丝价值、商家资产 投后度量 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 磁力金牛入驻流程 快手小店 开户入驻 • 注册快手账号，登录 快 手APP-开快通手快手小店 • 点击侧边栏-快手小店 • 建议选择企业店铺上传营业执照等资料 广告开户 资料准备 • 确定广告合作代理商 • 与代理商签订合同 • 提交广告开户所需材 料 磁力金牛 账户开通 • 代理商绑定客户账户 • 上传账户资料，提交审核 等待账户过审，即可开始投放 广告投放 • 联系代理商完成账户 充值 打款 • 登录磁力金牛广告投放平台 • 搭建广告投放计划， 开启 小店增长之路 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 02 快手生意通 产品介绍/功能价值 快手生意通 快手生意通于12月17日正式全量上线，作为快手商业化联合快手电商推出的数据服务平台，为每一位快手 商家提供全方位的数据支持，帮助商家更好进行生意经营决策。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 功能价值 「三 大 产 品 优 势 +六 大 核 心 数 据 ，商 家 关 心 的 就 是 我 们 支 持 的 」 快手生意通是一个面向快手商家 的数据服务平台，依托快手大数 据能力为商家提供覆盖全生意周 期、丰富多元的数据分析服务， 通过展示直观易懂图形更高效的 帮助每位商家全面了解自己生意 经营情况。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 功能价值 「三 大 产 品 优 势 +六 大 核 心 数 据 ，商 家 关 心 的 就 是 我 们 支 持 的 」 快手生意通是一个面向快手商家 的数据服务平台，依托快手大数 据能力为商家提供覆盖全生意周 期、丰富多元的数据分析服务， 通过展示直观易懂图形更高效的 帮助每位商家全面了解自己生意 经营情况。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 功能价值 高效选品投其所好 高效选品是实现生意增长的必要前提。快手生意通 的「商品版块」和「交易板块」，披露商品销售数 据和交易链路过程，帮助商家有效判断畅销品及滞 销品，直观清晰地了解到商品更受哪些顾客群体的 欢迎，“投其所好”选货备货，提高订单成交额。 优选推广渠道事半功倍 优选推广渠道是提高曝光、增加客户的关键。快手 生意通的「流量版块」和「营销版块」，展示不同 商品及内容作品的流量来源、每一次推广投放的效 果，帮助商家找到投放ROI最高的推广渠道。此外， 快手生意通强大的用户画像数据能力帮助商家全面 立体的了解自己的客户基础信息和偏好，进行针对 性地优化投放素材和售卖方式，实现知己知彼、高 效推广。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 功能价值 见招拆招做好实时优化 直播带货方面，商家可通过生意通的「直播板块」 及时了解直播效果，基于直播间的在线人数、互动 效果、订单量等实时数据，迅速调整带货节奏和推 广方案，提高直播带货效果。另外，商家可通过会 看直播历史数据，持续优化直播各项环节。 未雨绸缪做好风险预判 值得注意的是，当电商直播迎来“冷静期”，客户满意 度更能成为商家生意持续增长的拉动力。快手生意 通的「客服版块」和「售后版块」，为商家提供详 尽的售后数据情况，帮助商家预判销售风险，提高 新老客户满意度，有效推动生意持续增长。 生意之争，每位商家既要重视战略、选对平台、定 好方向，更要将细节策略落到实处，快手生意通将 成为商家们赢得全年电商争夺战下半场的有效利器！ 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 03 好物联盟 产品介绍/管理规范/使用说明 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 好物联盟 「好物联盟」是选货平台，也是分销平台。达人可以在 这里快速找到优质的商品，商家也可以在这里找到推广 者带货。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 好物联盟管理规范 商户准入条件 （1）商户已入驻小店并完成开店流程，且店铺状态为正常营业； （2）店铺类型为企业店铺（除服饰/鞋靴/箱包、运动户外、农用物资、教育教辅等个别类目可以开 放个体工商户）； （3）购物体验星级≥4星； （4）商户店铺在近180天内不存在因推广商品存在质量问题被处罚的记录，商户严重违规扣分小于 等于20分； （5）准入纠纷介入率不高于主营类目的1倍（新开店60天内商家或月订单小于1000的商家免校验）； （6） 商户主营类目近45天的品退率不高于该类目的平均品退率的2倍。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 好物联盟管理规范 各类型店铺分类定义️ 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 好物联盟使用讲解 好物联盟的入口 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 选品操作 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 添加商品 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 商 品 售 卖 -短 视 频 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 如何选货 根据商品品类选择 不同品类的商品各有不同的达选人择入。驻 根据商品用途选择 引流款、走量款、利润款各有不同的选择。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 如何选货 由团长推荐来选货 达人入驻 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 如何选货 选货技巧 达达人人入入达驻驻人入驻 从销量、多少人在卖、有无大主播、好评 率、发货包邮情况、佣金、店铺评分、直 播回放等多个维度去评估。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 如何选货 选货技巧 达达人人入入达驻驻人入驻 从销量、多少人在卖、有无大主播、好评 率、发货包邮情况、佣金、店铺评分、直 播回放等多个维度去评估。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 如何选货 选货技巧 达达人人入入达驻驻人入驻 从销量、多少人在卖、有无大主播、好评 率、发货包邮情况、佣金、店铺评分、直 播回放等多个维度去评估。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 如何选货 选货技巧 达达人人入入达驻驻人入驻 从销量、多少人在卖、有无大主播、好评 率、发货包邮情况、佣金、店铺评分、直 播回放等多个维度去评估。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 平台服务 NOVICE SHOP 假一赔十/退货补运费/退款不退货/官方认证 优质商家 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 平台服务 假一赔十 退货补运费 退款不退货 官方认证 优质商家 01 假一赔十 服务定义/申请条件/平台审核/服务要求 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 假一赔十 服务定义 “假一赔十”服务，是指买家购买带有“假一赔十”服务标识的商品，如商品经过【中国检验认证集团】、【中溯检验 检测认证中心】、【品牌官方】、及其他具有CMA、CNAS鉴定资质且经快手小店认可的鉴定机构的检验，被确认 为存在“假”情形，卖家须履行“假一赔十”承诺。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 申请条件 买家申请条件 买家须同时满足以下条件，方可申请“假一赔十”服务的赔付: （1） 买家购买的商品为打标“假一赔十”标识的： （2）买家于签收货物后【7】个自然日内向客服申请，说明“假一赔十”诉求： （3）买家发起“假一赔十”申请后在【14】个自然日内提供合法及有效的相关造假凭证，包括但不限于: a、具有国家认可资质的鉴定机构列表中的鉴定机构出具的材质造假鉴定报告； b、鉴定报告中明确所鉴定商品所在类目存在本规则中的对应情形。 （4）且买家不存在以下情形: a、买家要求卖家制假、售假或其他因买家原因导致可依据“假一赔十”服务获得赔付的； b、非以生活消费为目的购买商品； c、疑似调换交易商品的。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 平台审核 平台审核 快手小店有权以普通非专业人士的身份对交易双方提交的材料进行表面审核和认定。 （1）如快手小店认定买家提交的鉴定报告不足以证明商品存在“造假”情形的，可直接驳回买家申请； （2）如快手小店认定买家提交的鉴定报告可初步证明商品存在造假情形的，将通知卖家在7个自然日内提供该商品 的相关证明文件。快手小店将在卖家举证期限届满之日起根据买家及卖家提供的材料对商品是否存在“造假”情形进 行认定： a、如快手小店认定商品存在“造假”情形的，买家须将发起申请的货品寄到平台指定地址，卖家需向买家履行“假 一赔十”承诺，同时，买家退货产生运费及鉴定报告对应的鉴定费由卖家承担； b、如快手小店无法认定商品存在造假情形的，快手小店有权驳回买家申请。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 假一赔十 卖家服务要求 （1）卖家需向买家履行“假一赔十”承诺的，快手小店有权从卖家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家并通知 卖家。保证金不足赔付的，快手小店将通知商家补足保证金，并有权指令第三方支付机构暂停商家货款结算直至商 家前述假一赔十”承诺履行完毕之日为止。 （2）卖家应在收到快手小店通知后7日内补足相应金额的保证金，否则，快手小店有权根据平台规则对卖家采取相 应管理措施。 （3）卖家履行“退一赔十”赔偿义务后，并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关 法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向卖家追偿。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 02 退货补运费 服务定义/核心优势/开通路径/补贴说明 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 退货补运费 INTRODUCTION TO BUSINESS 服务定义 退货补运费是快手向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后，买 卖双方在交易时，若买家成功发生退货退款，平台将就买家因退货产生 的单程运费进行补偿。具体补偿金额会根据买家寄出地址和退货地址之 间的距离进行自动计算。 卖家可以为自己店铺内所有支持退货补运费服务的类目开通退货补运费 服务。开通服务后，买家发生退货退款时产生的退回运费由平台进行承 担。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 功能权益 六大权益 获取“官方认证 优质商家”称号途径之一 直播间达标，增强用户信任，促涨粉，促下单 获赠平台流量 持续开通不关闭，平台给予额外流量倾斜 小黄车透标，促转化 65%用户认为是否有退货补运费会影响购买 开通价格降价，平台大力补贴 普遍降价30%，在此基础上平台再大力补贴 降低纠纷率 不同行业商家开通后，纠纷率呈10%～40%下降 行业标配，用户心智 业内开店标配，众多商家选择，买家呼声强烈 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 开通路径 电脑端 通过电脑浏览器访问【商家后台】→【售后管理】→【退货补运费】 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 开通路径 移动端 手机访问【快手APP】→【快手小店】→更多应用→【退货补运费】 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 补贴说明 补贴流程 补贴说明 退货补运费是一种补偿性质的服务，在买家发生退货并提交退货单号后补偿一定的金额，补偿金额是系统根据 买卖双方收发货地址之间寄送首重快递需支付的费用来计算的，不是全额补偿。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 03 退款不退货 服务定义/核心优势/开通路径/适用类目 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 退款不退货 INTRODUCTION TO BUSINESS 服务定义 「退款不退货」是商家为老铁提供的特殊购物保障。 「退款不退货」标识在直播间的展示，可以让老铁在买的时候不犹 豫、减少下单时纠结的时间和过程，从而提升订单转化率。 同时 极致的售后体验也充分体现了主播基于老铁的信任，有利于消费者 的后期复购。 平台征信体系会为商家甄选出好的消费者发放该保障，同时动态监 测消费者的信用值变化，降低恶意使用“退款不退货”保障的行为。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 核心优势 直播间标签展示 平台流量扶持 平台现金补贴 提升消费者信任 提升订单转化率 提升消费者复购 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 开通路径 【开 通 路 径 】 （1）打开【快手APP】→【快手小店】→【卖家端】→【常用应用】→ 【应用中心】→ 【交易服务】→【退款不 退货】； （2）阅读相关说明并“已阅读并同意退款不退货协议”，点击“立即开通”； （3）设置“单日可提供服务次数”（不低于10次）和“单笔退款单最高可退金额”（不低于31元）； （4）确认开通。 首次开通、关闭和重新开通都是实时生效的。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 适用类目 服务适用类目 【商品适用范围】： 全部商品。 温馨提示：您可在开通退款不退货页面，查看到您店铺中适合的商品明细。 【商家订单适用范围】： “退款不退货”暂时仅支持自建，不支持好物联盟（分销库）和三方平台订单（如：有赞、魔筷等）。 【商家适用范围】： 全部商家。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 04 官方认证 优质商家 服务定义/权益说明/评定条件 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 官方认证 优质商家 INTRODUCTION TO BUSINESS 服务定义 【官方认证 优质商家】是对“商家”打的标签。通过衡量商家所售卖商品提供的服务、商品来源店铺的购物体验星级、 商品的货源等信息，对商家的“可靠”度做出判断，对优质商家打标，促进客户下单转化，能为各位优质商家提供更 醒目的官方认证标识。 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 核心优势 权益说明 （一）标签展示 消费者和商家自己可以在以下位置查看:直播间、店铺页、商详页、订单列表页、订单详情页等，实际情况以产品上 线为准。 （二）专属权益 1、打标身份 在快手内容消费、购物的多个场景透出【官方认证 优质商家】标识，强化消费者的信任。 2、流量扶持 其他条件相同的情况下，系统会优先推荐【官方认证 优质商家】的直播间。 （三）更新频率 特别提醒,【官方认证 优质商家】标签会双周更新，商家们一定要注意保护好自己的店铺星级。 快手APP—侧边栏进入快手小店（卖家端）—常用应用—点击【快手电商学习基地】，一站式学习快手电商经营方法 评定标准 如何评定 商家需要符合以下评定要求： （1）购物体验星级4.5星及以上的商家需要综合提高服务、物流、商品和售后的水平，保持购物体验星级4.5星及以上。 （2）开通「假一赔十」服务。 （3）以下两项服各任意开通一项： •开通7天无理由+退货补运费，且过往30天退货补运费功能的开通天数累积大于20天，且有退货补运费生效成功的订 单； •开通退款不退货服务，且过往30天内退货补运费功能的开通天数累积大于20天，且有退款不退货服务标识的订单生成。 （4）【官方认证 优质商家】限定666名商家，若满足条件的商家超过666名，则按照购物体验星级、过去30天内开通服 务的时长、过去30天内提供服务的成交订单量由高到低进行排序，选出666名商家获得【官方认证 优质商家】标签； （5）过往30天无任何负向行为的扣分数据（包含一般违规、严重违规、封禁）。 开通7天无理由+退货补运费，且过往30天退货补运费功能的开通天数累积大于20天，且有退货补运费生效成功的订单； 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 快手电商学习基地 快手商家论坛 快手卖货助手 快手电商规则中心 更多内容，欢迎使用快手APP扫一扫，一站式了解电商全信息 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法 免责声明 本文件仅呈收件人且严格保密，收件人不得为其他任何目的，将本文件的全部或者部分内容拷贝、复制、重新分发、传播、 使用或披露给任何人，或者发布于众。 本公司已采取合理的注意以确保本文件包含的任何陈述、观点和预测都基于合理且公平的假设。然而，本公司不对本文件 所载列的任何信息或假设，或者就本文件所含的信息或者假设会在本文件发布后保持不变作出任何明示或者暗示的陈述或 保证，亦不会对本文件所依据的信息或者假设的真实性、可靠性，正确性，公平性和完整性承担任何损失、责任或义务。 本文件仅供了解与参考，不构成，亦不部分构成，以及不应解释为，本集团在任何司法辖区内的邀约，或邀约邀请，也不 构成任何合同或者承诺或者决定的依据或者依赖。 快手电商 2021年9月24日 快快手手AAPPPP——侧侧边边栏栏进进入入快快手手小小店店（（卖卖家家端端））——常常用用应应用用——点点击击【【快快手手电电商商学学习习基基地地】】，，一一站站式式学学习习快快手手电电商商经经营营方方法法