阿里研究院：迈向新服务时代——生活服务业数字化发展报告（2021）

服务线上化、电商本地化，通过多维立体方式融合创造出全渠道、全场景的消费者触达。这已经成为如今生活服务业数字化发展的最重要趋势。中国连锁经营协会与饿了么旗下新服务研究中心27日发布《迈向新服务时代——生活服务业数字化发展报告（2021）》，通过详尽数据分析，描画了中国生活服务业数字化发展的图景。

报告显示，生活服务数字化消费在深度和广度上都在快速渗透，一、二线城市生活服务业数字化更加成熟，广大下沉市场成长迅速、潜力巨大；中老年群体生活服务数字化消费增速最快。在消费者需求上，安全、健康、低碳等元素越来越重要。