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疫情席卷全球至今尚未平息，为社会生活带来重大挑战，但客观上加速了银行业务线上化和无接触客服的发展进程，传统银行奋起直追数字化转型变革，新兴银行（neobank）吸引力下降，双方角力迈入新阶段。
但面对银行的变化，金融消费者又是否买单？他们有怎样的反应和偏好呢？作为2018年同类调研的延续，埃森哲对全球超过4.7万名金融消费者展开调研，并发布了《2021全球及中国金融消费者调研报告》，揭示了金融消费者在经历疫情之后所看重的消费价值，以及他们对银行的需求变化。
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