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多国疫情反复下，全球经济复苏再添加不确定性，零售业也正在经历巨大转变。凯捷研究院（Capgemini Research Institute，CRI）对消费品和零售行业及消费者行为趋势作出总体判断，并于近日发布《对今天的消费者来说，什么是重要的？——2022消费品和零售行业消费者行为追踪》（下称：报告）。报告显示，品牌和零售商必须应对不断变化的客户需求模式、不断变化的经济形势、全球供应链压力，及疫情带来的影响。同时，报告基于对全球10,000名消费者的调研，锁定了四大关键趋势——趋势一、消费者回归店内购物，但电商购物趋势依然强劲
如今，线上和线下购物的区别不如前几十年那么明显，消费者很容易改变选择，并且越来越希望获得相似的服务和体验。报告显示，疫情后22%的消费者通过线上选择、统一订购的方式进行高频消费（例如线上下单，线下取货或路边提货）。
但同时，由于经济不确定性、限制社交距离等原因，电子商务依旧在稳步激增。尤其千禧一代消费者（年龄在25-40岁之间）对线上购物的偏好最高（51%）；婴儿潮世代对线上购物的偏好有限（24%）。
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