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很大一部分消费者会根据体验做出购买决定，而许多消费者也愿意支付溢价，如果能获得更好的客户体验。客户体验有多大影响？品牌需要做什么才能跟上客户不断增长的期望？该报告研究了所有CX利益相关者，和需要了解的客户体验关解趋势。
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