2021年中国酒店业数字化转型历程图鉴

中 1999 国 酒 - 店 2021 业 数 字 化 转 型 进 程 从第一家五星级酒店的建立，到全行业信息化时代的来临，再到如 今轰轰烈烈的数字化转型……中国酒店业在过去30余年的时间中经 历了漫长的探索。 尤其在1999-2021年，整个中国酒店业更是在互联网和数字技术的 驱动下，发生了翻天覆地的变化，其中有一些标志性事件，更是成 为加速未来趋势到来的关键一环。 重温这些重要事件，对于我们理解和认识酒店业的变化和未来趋势 具有重大的参考价值。 1999 Ø 大众点评成立 致力于沟通和聚合 城市消费体验 Ø 中国第一家直连技术服务提供商石基畅联成立 率先搭建起国际酒店集团与中国OTA的直连渠道 Ø 石基面向业内推出证件扫描系统 实现住客身份的快速识别和登记 2003 2006 2007 2008 Ø 黄龙饭店升级 打造全球首家智慧酒店 2009 2011 Ø 北京嘉里酒店率先引入石基无纸化办公解决方案， 开启宾客体验数字化时代 Ø 营销方式进入多元化时代 微博、微信等被探索用作新的营销平台 2012 2013 Ø 携程、艺龙、同程、去哪儿等 OTA平台相继成立 酒店预订模式开始线上化 Ø 马蜂窝成立 酒店营销向内容层面转移 UGC时代开启 第一阶段 信息化发展（1999-2018） Ø 石基率先打造CRS模式 革新高端酒店集团预订技术 Ø 团购模式兴起，高星酒店加入团购大军 Ø 无线技术应用，移动端应用在旅游业开启 Ø 收益管理软件开始在行业内推广和落地 Ø 酒店进入互联网+新媒体营销时代，微信公众号营销开启 Ø 元搜索开始盛行，酒店营销渠道进一步丰富 Ø 酒店开始积极开发自有APP入局移动互联网市场 Ø 首家支持微信支付的酒店上线（7天酒店） Ø 北京国际饭店率先上线石基云早餐服务 线上化 移动化 无线技术 大数据 2018 行业技术应用 迎来爆发期 2017 Ø 云计算发展 酒店业开始步入云转型阶段 Ø 酒店开始上线舆评管理系统 优化线上管理和宾客体验 2016 Ø 石基首次提出酒店业数字化转型概念 Ø 人脸识别技术的应用开始发展 Ø 阿里打造全国首家未来酒店 实现智能服务&全场景身份识别 Ø “去前台化”概念进一步在行业深化 Ø 中国首家支持虚拟货币支付的酒店开业 Ø 酒店开始布局新零售场景，打造差异化竞争优势 Ø 百度发布Duer OS智慧酒店解决方案并于深坑酒店落地 Ø 高德地图内部架构调整，重点布局酒旅产业 Ø 全国首家无人前台智慧酒店开业，自助机开始逐步推广应用 Ø 石基Infrasys率先为酒店业打造扫码点餐服务 Ø AI智能语音设备进一步应用 飞猪宣布将杭州西溪天堂打造“人工智能酒店” Ø 酒店开始引入微信小程序，构筑营销私域体系 Ø 私域流量开始在行业内普及 第二阶段 自助机 区块链 物联网 数据化&平台化阶段（2018-2021） 机器人 人脸识别 2019 2019 Ø OTA入资PMS，挖掘酒店住前、住中数据 Ø 石基配合国家营改增政策，首创一键开票模式 Ø 飞猪推出信用住，创新酒店入住体验 Ø 首台智能机器人在杭州开元名都大酒店投入使用 2015 行业数据 意识崛起 Ø 酒店开始探索基于大数据下的社群营销模式 Ø 依托微信平台的发展，酒店移动PMS开始萌芽 Ø 支付宝开始在行业内广泛应用 Ø 4G网络基本覆盖并进入酒店行业 Ø 移动渠道成为OTA争霸主战场 2014 智慧酒店元年 Ø 美团网异军突起，重点发力中低端酒店 Ø O2O模式在行业内拉开使用序幕 Ø 移动端自助选房、自助办理入住在行业内推广 Ø 手机即门卡模式开启，微信可直接打开客房门锁 Ø 智能客控系统在酒店行业得到广泛应用 Ø 携程首个官方品牌「星球号」正式开通，聚合品牌产品、内容、活动 Ø 抖音内测“山竹文旅”小程序 支持APP内直接完成酒店预订 Ø 航旅纵横新增酒店预订业务，直连携程和同程艺龙平台 Ø 酒店自助机与公安系统完成直连 宾客身份核实更为线上化（浙江省） 2021 2026 及以后 Ø 酒旅业进入5G时代 标志事件：中国移动与携程签署战略合作，创造5G生态 Ø HOS概念在行业内进一步深化 Ø 机器人自动化广受关注 Ø 石基中央结算平台开始落地 Ø 中旅集团开始探索并搭建数据平台 Ø 拼多多上线酒店住宿产品，进军在线旅游 Ø 爱奇艺进军酒店业，打造VR娱乐酒店空间 Ø 内容电商迎来蓬勃发展期 Ø 酒店进一步重视并优化渠道组合管理 Ø 小红书与订单来了达成合作，实现民宿直连 Ø 抖音布局酒旅市场，打造自有平台交易闭环生态 Ø 高德地图上线“安心住酒店”，支持在线预订 Ø 酒店直播带货兴起 Ø 首批酒店打通数字人民币支付渠道 Ø 酒店业开始拥抱“无接触服务” Ø 石基发布行业首份数字化转型报告 -《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》 第三阶段 数智化阶段（2021-2026及以后） 大数据 5G 物联网 人工智能 Ø 数据价值优势进一步凸显 Ø 物联网应用范围延伸 Ø 数字孪生赋能数据可视化场 景建设