当下品牌运营的主要痛点不仅来自多变的市场和客户需求，也受困于商业模式和渠道的快速变化带来的激烈竞争和挑 战。“多平台、多触点、低红利”的市场为品牌运营带来的挑战主要表现为以下两个方面 • “多平台”和“多触点”意味着“营销场”的扩大、决策链路的加长以及客户决策链路的碎片化。这就要求品牌具备精 细化营销渠道运营的能力，并且基于不同的消费群体，不同的商品在不同的场景下选择不同的渠道，从前链路的曝光、 触达到后链路相应的成交和客户忠诚度培育提升端到端的管理能力。 • “低红利”则要求品牌建立可持续利用并增值的消费者资产，提升私域运营能力。品牌通过消费者洞察，了解消费 者的真实诉求，通过和消费者全方位的互动和服务，培养消费者忠诚度，深度挖掘用户终身价值（CLV，Customers Lifetime Value）。 私域是中国原创的概念，但它并非是最近才出现的新概念：21世纪初，在中国企业CRM（Customer Relationship Management）部署的浪潮中，私域已经崭露头角，企业运用自有CRM中的客户或潜客信息，通过短信、电话、邮件等 手段联系客户，维系客户关系并实现业绩的增长。
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