只有少数组织能够充分发挥数字体验平台(DXP)的全部潜力尽管组织认识到客户体验数字化转型的迫切性，但只有14%的受访企业充分利用了当前DXP投资的全部能力。
企业在四个主要领域面临与DXP相关的障碍
企业在努力扩展和增强DXP解决方案时，他们遇到了许多“拦路虎”：实施方面的难题；各种数据问题，比如不可操作的格式；工作流程效率低下；以及品牌差异化等组织问题。零敲碎打式的解决方案和相互竞争资源的需求影响到DXP投资的收益43%的组织缺乏总体DXP企业战略。相反，他们部署了多种DXP能力，以应对孤岛式点解决方案的问题，但各个业务单位之间由于不同的DXP需求而形成紧张关系。
加速推进数字体验
新冠病毒疫情给经济和社会带来巨大冲击。组织不仅必须迅速重新思考战术问题，应对急剧变化的客户需求；还需要设计创新的工作、协作、保持联系和实现价值的方式。一些企业由于数字战略存在弱点、与业务目标不一致，或者完全没有数字战略，已经面临灾难性的后果。另一些企业则抓住了这一机遇，加速数字化转型。
现在，疫情已经持续了18个月，随着组织开始认识到可互操作的混合技术所能提供的战略潜力，转型的动力远不止是最初的战术需要。
通过以适当的方式构建适当的技术、基础架构和敏捷实践，数字化成熟度较高的组织能够克服供应链挑战，而业内其他组织则在这些挑战面前束手无策。这些表现出色的组织能够采用不同的方法重塑业务模式，应对市场变化，从而满足战略需求、客户需求和运营需求。
IBM商业价值研究院(IBV)最近的研究表明，积极推动数字化转型议程的技术达人型组织的2020年收入增长明显优于同行。他们还为客户、员工以及合作伙伴营造更深入、更人性化的体验（见图1）。
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