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在上世纪 90 年代，外企开始引进 CRM，即客户关系管理。用来管理企业和用户的互动记录，比如用户信息、咨询、交易记录。
CRM 其实是历史最长的一个处理客户关系的平台或技术。我们上一代人每一个村里都有一个供销社，供销社里面的人会记录你来买了什么东西，比如李家今天买了酱油，后天张家买了一包糖。其实这就是最早的 CRM。
在现在的市场中，企业能够相对容易地获得多个系统和工具，每个软件包都有特定的功能、用户界面以及和其他营销技术进行交互的特定方式。
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