CMO Council：为非凡体验提供实时客户报告（英文版）

研究发现，超过 60% 的营销领导者表示，数字客户旅程极大地改变了他们的客户体验战略。更糟糕的是，近2/3的人对其 CX 战略在这个新环境中赢得和留住客户的能力不太有信心。