经济增长、重大公共卫生事件的发生以及互联网技术的发展，刺激了人们对 保险需求与意识的增长，我国保险业迎来发展机遇。保险理赔作为保险服务的最 后一环，是保险保障功能的最直接形式，保险“赔不赔”、“怎么赔”成为了人们 关注的焦点问题。党的“二十大”明确提出，金融工作要“坚持以人民为中心， 持续强化金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，抓牢人民最关心、最直 接、最现实的利益问题，切实发挥金融保险民生保障‘安全网’、经济运行‘减 震器’和社会发展‘稳定器’的作用。”近年来，保险监管部门和行业高度重视 保险理赔工作，切实维护客户的权益保障，以提升保险公司品牌声誉以及整个行 业的公共形象。
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